苹果遭远程恶意锁屏 建议：少连免费wifi（2）

客服：初判为邮箱被盗ID被篡改

拿着变成“板砖”的三台设备，郝女士来到了王府井(23.51，0.00，0.00%)的苹果专卖店。工作人员表示手机被恶意锁屏，只能联系苹果的技术支持。

随后，郝女士拨打4006272273热线，客服人员表示，最近确实接到很多起类似的案例，苹果推出“查找我的iPhone”功能原本是保护手机，但如果大家不注意保护AppleID，这个功能将被不法分子利用，给机主带来损失。

苹果客服初步判断郝女士的邮箱被盗，不法分子通过邮箱篡改了她的ID密码，然后用该ID登录iCloud通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。

客服介绍，如果要找回密码，需要提供密码设置时的三个密保问题。如果无法提供密保问题，则需提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息。由于信息需要审核，后者的处理时间较长。

昨日，郝女士从中午时分拨打该技术热线，最终通过密保问题、重新设置密码并激活的方式，在17时左右终于找回密码。前后用了近5个小时，才重新激活三台设备。