车险和医保等小额理赔走快捷通道 群众可少跑腿（2）

此外，保险公司要做到服务全程留痕，将关键节点信息主动告知消费者，并健全消费者服务查询渠道。对有特殊困难的消费者提供上门受理服务等；推进理赔智能化系统建设，提升服务效率和消费者服务体验。

5000元以下3个工作日到账

实际上，从去年5月开始，北京保险行业协会连同在京35家车险公司宣布实施“车险行业十项服务承诺”，如是双方损失5000元以下、事故责任清晰不涉及人员伤亡的小事故，理赔款必须在3个工作日内支付到账。平安、太平洋保险等大公司最快能做到当天赔付。

改进保险理赔服务，为何选定车险与个人医疗保险打头阵？保监会表示，主要是考虑这两个险种的社会覆盖面广、影响力大。

根据相关统计，医疗保险赔案数量占人身保险公司总赔案的比例超过85%；车险赔案在剔除运费险等新型保险后，占财产保险公司总赔案的比例达到80%。同时，这两类险种也是我国保险消费者购买最多、关注度最高的险种，大部分保险消费者持有的保单多为车险和医疗险保单。

车险方面，根据行业车险平台的数据，索赔金额在5000元以下的赔案数量占比超过84%；医疗保险方面，根据国寿、平安、泰康等重要市场主体的数据，索赔金额在3000元以下的赔案数量占比超过78%。

车险人伤逐渐在线理赔

目前，已有不少产险公司先行一步，试行更为简便的在线理赔。通过自助上传理赔材料，符合理赔条件的客户，无需再奔波至门店递送理赔材料，即可轻松完成理赔。

随着社会汽车保有量的逐年递增，车险人伤事故也日益增多。根据平安产险北京分公司的理赔数据，单笔出险金额万元以下的人伤案件占整体人伤案件的50%以上，但全部赔付金额却仅占赔付总额的6%。

现在，以平安车险北京分公司为例，符合如下条件的可以实现在线理赔：被保险人为个人；车物损失万元以下，医疗费五千元以下，整案金额万元以下；确认人伤已经了结，且单证齐全的小额人伤案件。

通过线上人伤理赔服务，小额案件结案支付时效可至少缩短1日，且结案时效还将不断提升。