三小时耗23G流量 中国电信回应称下载文件造成（2）

邓炜称，经用户授权，通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，电信技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的；这一结果，也最终经龙女士签字确认。

至于龙女士因该应用软件造成的上网流量费用问题，邓炜表示，考虑到这主要是应用软件跑流量而非龙女士的主观行为导致的，会对这部分相关费用进行减免。关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，中国电信佛山分公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。

进入4G时代，手机上网速度快速提升，目前中国电信天翼4G网络已经覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，下行网速最高可达150Mb/s，上行网速最高可达50Mb/s。地处珠三角的佛山，当地的4G下行峰值更可高达300Mb/s，平均网速可以达到59Mb/s。

而智能手机时代，大量的手机终端应用软件在带给人们极大便利的同时，也伴有相应的一些风险，电信方面工作人员提醒，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。

此外，当消费者在使用手机上网时，一旦发现流量在短时间内大量流失等异常时，可及时关闭手机的“移动数据”功能，可第一时间切断网络连接，以避免流量继续大量流失，并联系相关运营商反映问题。