欧派橱柜涉嫌欺诈 套餐消费陷阱屡被消费者诟病（3）

记者随机采访了几位消费者，消费者几乎都认为，所谓的橱柜套餐应该就是成套的，购买了之后应能满足厨房基本所需，应包括橱柜、水槽、抽油烟机、灶具、锅碗蓝、调味篮等。

但一位橱柜行业业内人士告诉记者，消费者理解的橱柜套餐和商家定义的橱柜套餐不同。商家定义的套餐就只是橱柜和小五金，如拉手、铰链，而锅碗蓝、调味篮等属于大五金，不在套餐里。

记者在欧派橱柜天猫旗舰店看到，一款标价为16699元的套餐所含产品已经相对较为齐全，包括上下柜和台面、烟机、灶具、消毒柜、水盆及下水全套、铰链、拉手等，但套餐内也不包含锅碗篮和调味篮。

志邦橱柜北京北四环居然之家店的工作人员解释道，每一家厨房的情况都不同，有的消费者家里地方比较小，装不下碗篮、调味篮等内容，所以通常这些物品不会放到套餐里。

订金不退是否合法

在采访中不止一位消费者表示，他们在交了订金后发现套餐跟自己想象的不一样，就要求商家退还订金，但被商家拒绝，有的收据上写着订金不可退，但有的收据上什么字样都没写。

对此，朱巍向记者分析称，看订金是否能退，要看消费者缴纳的这部分钱的属性是“定金”还是“订金”。

“‘订金’的性质是预付款，如果消费者一方不想购买商品、不愿履行合同，订金就应当退还。”朱巍说，但如果是定金，就要依据合同法的规定来考虑，定金是具有担保性质的，合同法的定金罚则规定，给付定金的一方违约的，无权要求返还定金；收受定金的一方违约的，应当双倍返还定金。

朱巍补充道，消费者提前缴纳的这笔钱能否退，就看商家出具的收据上写的是“定金”还是“订金”，“如果所购买的产品不是紧俏产品，且货源充足，建议消费者要求商家把收据上的字样写成‘订金’”。

“此外，如果消费者已经收到了橱柜产品，但不满意，通常情况下，无论是在互联网上购买的还是在现实生活中购买的，收货7天内都是可以退换的。但这个规定对于有一些情况不适用，比如产品是定制的，在没有质量问题的情况下就不可退换。”朱巍进一步说。

商家缘何热衷套餐营销

每一个厨房的面积都不同，而每一个人对橱柜的要求也不同，套餐这样标准化的东西势必不能满足每个人的需求，那么橱柜商家为何还会热衷于推出套餐产品？记者从欧派的天猫旗舰店看到，“套餐”甚至成为了该旗舰店的一个类目进行推广。

中投顾问轻工业研究员朱庆骅告诉法治周末记者，受前几年中国经济飞速发展影响，橱柜行业也迅猛扩张，市场参与者众多，竞争激烈，然而如今经济下行，房地产更是步入寒冬，包括橱柜在内的家居产业作为房地产的下游，亦受到影响。

前瞻产业研究院研究员陈辅取撰写的《中国橱柜行业发展现状和趋势》称，中国橱柜生产企业由1994年的20多家发展到目前的3000多家，覆盖全国所有的省会城市、二级城市以及超过90%的县级市场，庞大的产业体系已经形成。橱柜行业进入门槛较低，业内竞争激烈且混乱。

“如今市场不景气，消费者需求较少而厂商产能过剩，更加剧了橱柜行业的市场竞争，商家希望以看似低价的橱柜套餐吸引消费者，消化过剩的产能。此外，电商也对橱柜行业产生冲击，商家不得不迎合消费者而作出让步。”