理财 消费

显示 收起

客户国美低价抢到手机遭砍单 国美单方面取消订单(2)

事件进展

促销手机无货代金券作赔偿

11月11日上午,国美在线客服致电孙先生,称取消的三部手机的订单无法再发货,但愿意赔偿100元代金券,并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满,称不会接受国美在线的解决方案,坚持要求发货。

昨天,国美在线公关部人员答复记者,证实订单取消一事,并表示这些促销手机因为数量有限,系统未能及时停止促销,导致超卖,系统监控到后自动取消了孙先生的订单。

目前,因为无货可发,所以公司不能再为孙先生发货,但考虑到消费者的感受,愿意为其退款后赔偿总计300元代金券。目前,公司正在积极联系消费者解决此事。

律师说法

卖家行为涉嫌违约

北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示,电商发布商品信息后,同时标明价格、规格、型号等信息,就已形成一个要约邀请,消费者下单并成功付款,买卖双方已形成一份正式合同。此后,卖家单方面取消订单,就涉嫌违约,管控、系统原因等都非正当理由,消费者有权要求对方履行合约。

点击展开全文
↓ 往下拉,下面的文章更精彩 ↓