客户抢购国美促销手机遭砍单 回应赔300元优惠券（2）

孙先生与国美在线客服沟通时进行了录音，记者在录音中听到，客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉，对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”，不过这个答复孙先生并不能信服，“错误显示为何我会付款成功并生成订单？”孙先生要求按订单发货。

事件进展

促销手机无货 代金券作赔偿

11月11日上午，国美在线客服致电孙先生，称取消的三部手机的订单无法再发货，但愿意赔偿100元代金券，并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满，称不会接受国美在线的解决方案，坚持要求发货。

昨天，国美在线公关部人员答复记者，证实订单取消一事，并表示这些促销手机因为数量有限，系统未能及时停止促销，导致超卖，系统监控到后自动取消了孙先生的订单。目前，因为无货可发，所以公司不能再为孙先生发货，但考虑到消费者的感受，愿意为其退款后赔偿总计300元代金券。目前，公司正在积极联系消费者解决此事。

律师说法

卖家行为涉嫌违约

北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示，电商发布商品信息后，同时标明价格、规格、型号等信息，就已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，买卖双方已形成一份正式合同。此后，卖家单方面取消订单，就涉嫌违约，管控、系统原因等都非正当理由，消费者有权要求对方履行合约。