希尔顿会员卡仍在卖 揭秘希尔顿如何套上消费者（2）

B售卡中心还在运营吗？

近日来，羊城晚报记者以邮件方式联系了希尔顿美国总部。对方回复称，对消费者反映的上述情况不了解，如有问题，请联系第三方售卡机构。负责销售希尔顿会员卡的上海友好酒店管理有限公司，其亚太区相关负责人表示，希尔顿会员卡为希尔顿所属，友好酒店只负责运营。

据了解，广州市工商部门已对希尔顿会员卡事件开展调查。不过，有消费者表示最近几天还能收到希尔顿会员卡的推销电话。

18日下午，羊城晚报记者再访希尔顿卓越俱乐部所在的成悦大厦。一楼保安表示，最近还有人过来面试。在该俱乐部办公室门前，记者看到已经贴出了“本公司因业务调整暂时不对外营业”的告示。两扇门虚掩着，里面仍有工作人员。

20日，上海律师陆开宇告诉羊城晚报记者，受委托人的委托，目前他正在和卓越俱乐部交涉，并已向上海工商局进行了投诉。“根据我目前掌握的录音资料来看，足以证明卓越俱乐部在运营过程中存在欺诈消费的事实以及虚假承诺。我们在等待上海工商局的处理决定”。

陆开宇表示，会将上海所有的希尔顿列为被告。“虽然委托了上海友好酒店管理公司进行会员卡销售，但希尔顿并不能因此摆脱责任。”同时，广州消费者殷先生也表示已经联系了律师，准备起诉希尔顿。

处理

工商部门已介入调查调查结果将尽快公布

羊城晚报讯记者林曦报道：3月14日—16日，羊城晚报连续三日关于希尔顿酒店以及希尔顿的合作伙伴卓越俱乐部遭到消费者投诉的报道，在社会上引起了非常强烈的反响。对于群众的举报和羊城晚报的报道，广州工商部门高度重视，并迅速投入调查，调查结果有望在近期给予公布。

本月14日，在接到群众投诉后，广州市工商局随即对此事立案调查，并转交广州市越秀区工商局处理。

记者了解到，广州越秀区工商局在接到广州市工商局的线索之后，3月15日上午，委派12315中心和大塘工商所前往报料人方先生所提供的希尔顿卓越俱乐部的广州办公地点越秀区成悦大厦进行调查。据介绍，工商部门的执法人员针对消费者投诉的相关情况具体问询了希尔顿卓越俱乐部电话销售中心有关人员，并且带走了一些材料作为调查依据。

工商部门当日还要求该办公点出示工商营业执照。但该销售中心目前在越秀区办公，却提供了一个天河区的工商登记证明，还没有办法提供出越秀区的工商营业执照。此外，工商方面还要求该电话销售中心提交一份针对消费者投诉问题的详细说明。

工商部门表示，对于希尔顿卓越俱乐部是否涉嫌消费欺诈的调查还在进行中，将尽快给予回复并公布。

记者手记

想要个合理解释为何如此之难？

据了解，目前希尔顿只在中国、泰国和马来西亚采取第三方机构合作的形式销售会员卡。不少消费者质疑，如果相同的投诉发生在美国，希尔顿还能这么“无所谓”吗？至今希尔顿也没有给中国消费者一个合理的解释，甚至希尔顿不认为自己在这件事情上存有过错。

更引人深思的是，在消费维权方面，我国消费者需要更多的法律支持。在1992年美国发生了“麦当劳咖啡烫伤案”。只因一小杯咖啡带来的烫伤，79岁老太太获得近70万美元赔偿。有一个细节值得注意，事情发生后，一名律师主动上前跟这位老太太说：“夫人请不要走，我是律师，可以免费帮助您打这个官司。”

相比之下，面对本次希尔顿卓越俱乐部会员卡事件，不少消费者表示对维权结果很困惑。“找希尔顿投诉没人理，打12315也只能进行协调。如今这个机构始终还在，仍然有人在推销这个会员卡，事情没有得到根本解决。”