易到用车天价收费 9公里车费用高达187元（2）

对此，梁师傅向记者吐露自己也很无奈，“使用易道的时间还不长，有事也只能和客服联系，发生了这样不愉快的事，我也不想在这平台干了。”客服流程慢订单不存在？正在处理中？

记者随后拨打“易到用车”司机版服务热线，客服人员称，“软件每个月都会进行维修升级，可能会出现网络延迟现象，但不会经常出现。我们会在司机通知我们以后进行时间回调，这些问题我们都会解决。”但事实是，当天梁师傅给客服打电话后，并没有得到客服的处理。

记者又致电“易到用车”用户版客服询问订单处理事宜。记者打通了第一个电话，在报出用户手机号后，对方客服人员称“订单不存在”。记者随即与陈小姐核实信息，陈小姐称信息无误。

记者再次致电“易到用车”客服，报出了和第一次通话相同的用户手机号，对方先称“订单不存在”，而后在记者的一再要求查询下，对方又称“找到了这个订单”。根据客服人员的说法，“订单存在超额问题已经得到了司机核实，目前正在处理中，会再次致电司机。”

据了解，“易到用车”客服热线的客服人员只负责记录来电信息，有关部门会进行订单处理。因此，陈小姐多次打电话给“易到用车”客服，都只是一次次反复地记录信息，得不到任何处理结果，“第一次打电话和最后一次是一模一样的。”

陈小姐还告诉记者，她曾联系客服询问是否能退还预先充值的2000元，却被拒绝。陈小姐表示在软件上并没有提示已充值的金额不可退换，“现在已经对软件失去了信心，又必须要继续用。这让我觉得很难过。”

无独有偶。新浪微博加V用户“杨壹龍”称，“3月份用‘易到’司机版第一次出行就被罚470.66元，即使是一种测试也没必要这样吧！过了这么久都没有回复，到底能解决吗？”时隔4个多月，他的退款目前还没有得到落实。