马化腾对巨头沦落的感悟：研发颠覆自己的新产品（7）

移动互联网与传统行业的结合

我也没有太清晰，游戏当然最简单了，刚才讲的O2O，无线支付当然这个也比较清晰。O2O我们现在尝试用公众账号，能不能重新再发明一次会员卡，所有商家的会员卡，放到微信上，好处就是已经做了一些尝试了，效果还不错。过去每个商业都有自己的客户，但他跟客户的联系以前靠发会员卡或者是在所有的CRM，企业有他的客户群，他的客户关系管理，那能不能把他放到微信、移动互联网上来管理，你跟你的用户是可以直接沟通的、是互动的，不像短期那么单调的，是可以写程序在里面，可以交流，甚至还可以充值，我们正在比如跟星巴克谈这个合作，星巴克用微信做他的会员卡，充值、储值，储值之后就可以算账、可以消费，微信就在卡里面，在星巴克储值卡里面消费就行了。他节省了大量的发卡成本，而且是传播，成为他会员很容易。我们现在拓展B2C，比如当当接入，你买这个书的时候用微信支付可以在完全没有登录状态下匿名访问当当，可以扫这个东西，这个东西我要买，微信登录，一扫之后，然后把微信里面已经开通的银行账号，微信支付，以及我的地址已经带到微信了，直接过去就拿下，不用再输入地址，这个形式可以给所有网站，这个还是蛮创新的，这样的体验。然后他买完之后，顺带订阅了这个账号，成为当当的粉丝，这个书或者你买的商品什么时候到账，通过这个通道告诉实时通讯，这是一个闭环的体验，而且是开放式的。线下也可以有，线下的店就可以通过一扫描，就可以进来，而且现在不买不要紧，售货员可以跟你慢慢谈，如果现在知道了，加我的微信，给你的东西什么到，拍几张照片微信发给你，现在是用那种土的方法，暂时是那么做的，现在希望给他一个技术架构，让传统的零售商可以充分发挥他的店员平时的时间，其实可以通过手机，也不用搞电脑，用手机继续维护他的客户群，新货到了开始促销，或者是这个不满意，远程都可以玩，不用来店，好的话给你送货过去，或者说下次来给你留下来。用户一看到这个衣服不错，发朋友圈，朋友圈再一点，也可以一键购买，会觉得这个好像是挺有意思的，而且是可以结合传统零售行业的这些因素继续做。这么一谈很多老板挺感兴趣，太好了。

移动互联网与传统行业，我相信肯定能结合，因为怎么说呢，现在连3D打印都可以跟互联网结合，传统行业一样可以用互联网化推，这个我觉得要你们想，各行各业的导向我把握不准，甚至有时候不是跟互联网结合，但是用互联网的思想去做，刚才讲到线下餐饮，看海底捞，其实里面蛮多思想是互联网化的，是做得很极致，做的是口碑，那是可以的，这也是一种想法。

具体开放到什么程度？

这个问题很实际，因为我们在想一个问题。肯定是很开放的，但问题是说开放出来的经营者为什么是你这家，而不是另外一家，因为跟你一样的公司很多，这就涉及到你怎么选择的问题，有可能是多家一起进来。

就算是O2O我们做，我们是扒了第一层皮，第二、第三层是由你们来做，而且是非排他的，家家都可以接入，我觉得这样比较完美一点。我们内部的部门，实际上坦白讲他是希望包下的，因为我们电商的部门，说这样太好了，这个东西我要自己做，我有时候谈到说，行不行，搞了几个月都没出一个好方案出来，做的很慢，因为我们之前做微生活这个，也是搞了好久，最后出来我说这个体验肯定不行，商家热了一下之后慢慢不行，这个很难坚持很久，为什么？因为你自己一家做的速度太慢了，你还不如放开一点把它介绍给别人，让他们去，有时候他们做出来的东西简直超乎我们想象的，我们原来公众账号为一个接口，以前有了，给一些明星开，讲几句话觉得很好，有粉丝，最后慢慢也不行了，这个意义不是很大，没有意义。直到后面冒出来一个叫陈坤，觉得好酷，这个成为一个标杆应用，是全屏幕的，连论坛粉丝甚至成为他的会员，还要付费，做了全套功能，我们说可以做成这样，我们下一步的时候要接手这个，那微信部门说这个东西由他包下来了，算了，这个你自己不能做，没有这个想象力，或者你都不能拿到这个明星的授权，没办法成为官方的一个战略，凭什么去承包的，因为这些有的还要做客户端，这个做也做不好。但有时候下面部门会很坚持，说这个是我以后的未来，是我成败的关键，一定要让我先尝试，那行，我说大家定好线，你做哪一层讲清楚，不要过线，过了之后反而害了我，浪费我的经费成本，本来给我外面人做得会更好，非要移到自己手上，做又做不好，怎么办？

所以这个时候不是说我们一个态度大家就能做，其实还有细节的，因为说是开放具体到哪一层，一到十到底是2.5还是3.5，还是5，或者不同的玩法，所以我们现在还在摸索。我的思路还是希望指导他们，第一，不要太乱，因为有些人是拿到手之后就乱来了，他首要的目的就是粉丝，你们传来传去那些东西全部是有专业人士运营的，你很感动的东西都有人运营，他为什么写着让你去转，他知道怎么样打动你，讲讲家庭、讲讲教育、讲讲企业思路，最近心情不好，会有人专门去写，有什么东西最打动你，20个人你们去分头想，一天写20个，然后我们筛选哪个最好，结果就放这个出去，都会有公司来运营，后面跟所谓的营销公司、营销专家，最后多少粉丝之后可以卖的，这个东西只是钱，应该是有这些产业，所以你稍微不慎就会落入这种圈套，最后正常的用户没用上，钱已经花掉了，其实后面是几个帮派，我们最怕是这样的，一抓就死，所以有时候捏在手上不是说我们不开放，是开放了之后乱套了，外面无法无天，以前还是有刷活动，后来停掉了，真的是你有政策，他们比我们内部所有部门动作都快，连夜都赶出来了。

所以这个时候是我们摸着石头过河，现在要表态开放我没准备好，我觉得冒然开放的话大家都把这个东西搞乱了，因为所有人说要开放的时候，做完了怎么办，有没有想到有千千万万像你这样的公司都提同样的要求我怎么办？如果只优待你的话，或者头两三个，其实也是对其他人的不公平，所以我们有时候还要长远来看。我们两难，一是内部的人有时候不该他做的他抢，我们要适当解决；第二是开放出去之后，也可能有不公平，这个是挺为难的，但是我觉得慢慢摸索，一步步去做。