京东被曝工商局开办事处 工商局科长免费购物（2）

工商局

联络员配合解决投诉

对于王海举报京东入驻工商局一事，京东商城回应称，为了提高消费者投诉的处理效率，京东依照相关行政管理部门的流程，派驻投诉处理人员入驻，以简化信息传递环节。对于王晓峰在京东零元消费的举报，京东商城表示愿意配合相关部门的调查。

昨天，开发区工商分局回应称，京东商城确有联络员进入分局工作场所。他们只负责配合分局解决消费投诉，承担该企业与分局间的联络工作，在行政受理投诉后，负责敦促该企业客服团队及时提供相关信息，联络员不会负责具体投诉和举报的处理。

目前，辖区共有四家大型电商企业，就投诉量来说，涉及京东投诉量的占比较高。针对这一情况，分局同意京东派驻联络员，充分发挥企业作为消费纠纷处理第一责任人的作用，让联络员配合分局开展行政调解，减少对接环节，缩短调解周期，促进解决消费纠纷。

这项措施是针对电商企业开展，原则上，分局辖区内所有电商企业都可以派联络员配合解决消费投诉。目前，基于办公条件的限制，只有京东派驻了联络员。

对于举报中反映的个人问题，分局会积极配合相关部门调查。