疯狂“双十一”的水分有多大 “刷单”助涨假货泛滥（2）

小米、华为“刷单”大战

所谓“刷单”，本质就是“自买自卖”，制造虚假的成交繁荣，以吸引消费者下单。在刚刚过去的“双十一”，卖出了313万台手机的手机行业成了刷单的重灾区。

在天猫双“十一”大战当天，先是魅族手机销售额最快速度破1亿元，紧接着华为以最快速度破4亿元销售额的战绩将魅族拉下马，最终小米手机后来居上，成为当天销售总冠军。

在11月11日凌晨，魅族手机刚刚破亿元之时，便有网友指出其有单次购买100部的订单，暗指魅族刷单。

随后，有微博用户“互联网信徒王冠雄”曝出截图，疑似小米手机天猫商城的销售记录截图，截图显示有部分匿名用户一次购买上千部手机，最高的一个匿名用户的交易记录竟然显示5000台，让人怀疑小米刷单冲量。11日下午“华为荣耀”的官微转发了这条微博，并表态——“‘双十一’拒绝刷单，欢迎大家监督”，“暗讽”小米刷单。

被华为“暗讽”之后，小米进行了回击。11日下午15点30分，“小米打假”官微转发了微博用户“深水科技”的微博，该微博搜集了一些华为刷单的证据，截图的聊天记录显示，华为在动用软件刷单，此外还有一系列华为手机的售后评价截图，疑似有多名用户在晒单时使用相同的照片。

小米、华为相互揭底，使得“刷单”这一隐身在淘宝、天猫多年的陋习充分曝光。也让人们有理由怀疑——天猫912亿元的天量销售数据背后到底有多少水分？

不妨看一位业内人士是怎么怀疑的。

“鬼脚七”（网名）曾在阿里巴巴从基层员工做到高管（前淘宝搜索负责人），近两年多时间经营自媒体“鬼脚七”，积累百万忠实的粉丝。最近“鬼脚七”在自媒体上发了一篇文章，盘点“双十一”912亿元背后的六大原因：1、新类目爆发；2、预售模式成功；3、商家的大力配合；4、娱乐化；5、技术提升。

“有人问，不是六大因素么？是的，最后一个因素我相信很多人都知道了：刷单。这几年刷单的人也越来越多，这次庞大的交易数据中，刷单的水分有多少？我不知道。这水太深，不讲了。”

其实，在去年“双十一”过后，“鬼脚七”就在他的微信公众号上有过类似的言论，“刷单的比例会不小，按照惯例，‘双十一’当天的成交，系统不会去严格检查是否有刷单行为。”

“刷单”助涨假货泛滥

放心网购是网民一直以来最为关心的问题之一。今年11月3日，在“双十一”大战之前，阿里巴巴、京东集团等20多家电商平台和130多位电商企业联合签名，承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。可是今年“双十一”期间，天猫平台上的“刷单”行为似乎并未收敛，反而形成高潮。

这种自买自卖的“刷单”行为不仅是制造虚假的销售繁荣、吸引消费者下单这么简单。它大大抬高了企业推广成本，使得不刷单的互联网企业生存更加困难，影响了交易的公平性。

此外，“刷单”行为更容易被制假卖假企业利用，成为公开招摇撞骗的幌子。例如，家住上海闵行七宝的张女士在今年6月看到淘宝有一款“纯铜吊灯”，商品介绍中该“纯铜吊灯”除个别螺丝外，主体构建均为纯铜制品，而且采取的是手工“铸造”方式。这家店铺是天猫店，信誉评级很高，最近一个月的“成交量”就有几千件，而且“买家留言”中也一片好评。店家还称，最近“装修节”搞活动，原价2000多元的“纯铜吊灯”降到1200多元。于是，要装修房屋的张女士毫不犹豫下了订单。

可是商品一到家就感觉不对，包装箱很大，分量却轻飘飘的。张女士请搞装潢的朋友鉴定，不仅不是“铸铜”，连铜皮也不是，只是电镀了层铜粉而已。张女士以“假货”的名义要求退货，对方说要请专业机构鉴定后才可退货。最后，百般无奈之下，张女士只好按照对方要求以“无理由”方式退货。“倒贴一笔几十元的运费是小事，郁闷的是退货后不能评论，因此明知道是假货也不能提醒其他消费者。”张女士说。

上面的案例是一个典型的售假案例，商家利用刷单、刷信誉、刷留言来刷出“高大上”形象，再“钓鱼”。没能识破假货的消费者成为冤大头，能识破假货的消费者中也有一部分人怕麻烦、不愿再承担运费而选择自认倒霉。

当然，阿里官方并非一直放任自流、毫无作为。马云也曾经祭出了杀招，放言只要“刷单”被抓立即关店。

然而一位卖家坦言，“双十一”前，天猫惩处几个卖家只能当个案来看，为“双十一”刷单的卖家何止上万，但每年被真正处罚的数量都停留在20家以下。许多大店也照样刷单，但他们为天猫贡献着不菲的收益，阿里也敢一视同仁封掉吗？被处罚的都是些小店，马云也知道金主们得罪不起。

很显然，天猫对于刷单的处罚规定看似严苛，但落实的效果究竟如何呢？试想，如果要真的想严惩刷单、严打假货，每件商品最为核心的“累计退货率”数据为啥始终不公布？