苹果爆炸手机陷罗生门 序列号之说自相矛盾（3）

消费者该如何维权

陈先生表示，若真如苹果公司相关负责人所说，是查询序列号时出现了差错，这说明该公司存在严重的管理漏洞。“苹果官方直营店的专业售后人员，竟然在帮助我解决售后问题时，将产品序列号输入错误，告知我‘无法维修、无法更换，只能丢弃’；如果没有媒体的介入，苹果公司也不会再次为我做手机检测，结果只能是我自己承担损失。”陈先生如是说。

记者又咨询到中国消费者协会律师团专家胡钢，他表示若是产品存在质量问题，按照《产品质量法》相关条款，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿，在这点上，苹果公司表示赔偿一部新的手机是合理的，但消费者在维权过程中所花费的资金和时间代价，生产者也应进行赔偿；同时，苹果公司应该对同批次的产品进行检测，如果存在同样的安全问题，应该集体召回或者采用其他措施，避免出现消费者人身或财产安全问题。

若是苹果公司的管理出现问题，这部手机确实应该属于该回收和报废的产品，胡钢表示，按照苹果工作人员的说法，产品有缺陷却在市场上流通，销售者隐瞒了事实真相，构成消费欺诈。因为该产品的购买时间为2013年，按照当时旧的《消费者权益保护法》，销售者应退一赔一；此外，因为该手机是本该销毁或回收的产品，也就是生产商在明知产品有缺陷的情况下依旧投入市场，苹果公司在经营活动中存在疏忽大意或故意为之的行为，同样构成了欺诈；由于次品流入市场，生产商还违反了《安全生产法》与《产品质量法》的相关条款。

记者了解到，在产品出现问题的案例中，不乏巨额赔偿的例子。2010年，美国消费者指控苹果公司以机体内进水试纸变色为由拒绝免费维修仍在保修期内的iPhone和iPodTouch，这种进水试纸由3M公司开发，与水接触后会变色。按照苹果公司的保修条款，进过水的iPhone和iPodTouch不能保修，最后经过庭外和解，苹果公司同意向用户赔偿5300万美元。