宝洁在中国市场陷被动 前CEO称看错中产消费者（3）

传统方式在应对这样的改变时越来越乏善可陈，跨国酒业集团帝亚吉欧大中华区董事总经理朱镇豪就指出，越来越多的中产阶层不再轻易相信品牌自身的宣传信息，传统电视广告的影响力日渐衰落，而社交媒体上有趣的互动内容的影响力日渐提升。而他们，就格外重视用户体验。

佳能的研究则表明，中国消费者进行消费时愈加理智，随着中国经济发展步入“新常态”，经济增速放缓，其在消费时更加慎重，愈加从实际需求出发。

以大悦城为例，其发布的《客户价值白皮书》显示它的会员分成了6类，分别是社交客、拜物狂、时尚控、超级粉、实用派、文艺范。尽管同样归属于“新兴中产”这个核心定位，但是这六类人群的消费“画像”全然不同，举例来说，拜物狂每月会逛10次街，7次以上在大悦城，客单价千元以上；而文艺范消费频次一般而且消费力较低，其中50%客单价低于300元。

但是，这几类都被定义为“超级客户”，原因就在于：“在评估目标客户价值的时候，不是从单一的消费价值的角度，还包括社交价值、情感价值。”

按照徐蓁的说法，对于现在的80后、90后来说，消费不是唯一诉求，他们更喜欢去体现自我价值，有着社交和精神层面的诉求。因此，有些客群看似表面消费价值不高，但是对品牌黏度、传播来说价值会很大。“对于这些客群的维护，不仅是为了防止其本身的流失，更是防止错过发现大悦城未来走向的可能性。”

应变乏力：传统“药方”失灵

如今，面对一个庞大而又看似变幻莫测的中产群体，跨国企业一直沿用的规模化打法正在遭遇前所未有的挑战。

市场的“碎片化”让基于规模化思维的商业打法“事倍功半”，甚至适得其反。市场营销即是一例：“大企业会采用高覆盖的传播策略，尽管可以接触到更多的人群，但是有效的转化率却很低；而一些设计师品牌则采取‘轻型营销’的方式，通过一些调性契合的俱乐部等进行小众推广。”徐蓁指出。