携程机票风波：是树大招风还是有恃无恐（2）

禁止行为为何屡禁不止？

在这里，携程有没有售“假机票”暂且不表，我们先说说积分换里程的问题。据某航空公司的工作人员向《生活时代》透露：“积分换里程除本人使用外，其受益人也可以使用，只要可以提供委托证明等就可以办理。”积分兑换的机票与普通票相比，是有很多限制条款的，退改签服务均会大打折扣，例如不能更改姓名及航程，不能签转、退票等。

但她也同时表示，按照规定禁止航空里程买卖。持卡人的身份证号、卡号，尤其是密码等信息万一泄露，会直接对个人的信息使用安全造成威胁。此外，买方获取积分后不予付款的纠纷也屡见不鲜。国航客服方面也明确表示，禁止任何形式的航空里程积分买卖。

北京大学软件学院金融管理系教授、互联网普惠金融研究院执行院长赵占波曾对媒体表示，出售积分兑换的免费票几乎是机票代理行业的“潜规则”，不排除携程这类平台OTA(在线旅游服务商)采取“民不举、官不究”的态度。因为，如果一张机票只有5元的代理费，铤而走险卖一张“积分兑换”的国际机票收益可能是几千元，对这种不顾消费者权益卖违规、违法票的行为，携程等平台商“睁一只眼、闭一只眼”也就不是不可能了。

实际上，遭遇此类事件的消费者，大约只有1%至5%选择投诉，多数人都会嫌麻烦保持沉默，这个曝光案例应该仅是冰山一角。因此，携程只对投诉的消费者采取安抚、赔偿等方式息事宁人，付出最小的代价，保持更大的利益。

监管问题成为OTA痛点

当机票风波曝出来以后，携程给的答复始终是代理商的问题。而根据某航空公司工作人员透露：“一般航空公司的机票给分销系统是定好的，而携程只是我们分销系统的一部分，我们之间的定价是定好的，但是至于携程或其他代理商如何定价就和我们没有关系了。”

当然航空公司的工作人员还提到了大客户协议。所谓大客户协议是指代理商、航空公司、客户公司三方之间签订的购票优惠协议，优惠的形式多种多样。

所以说为什么市场上会出现五花八门的机票价格，这是不是就能解释目前OTA平台被曝光出来各种机票陷阱，比如高额退改签费用、行程单价格与售价不符等情况呢。

而值得注意的是，1月12日有媒体发现，携程多家以过售卖资质期限的代理商依然在该平台上售卖机票，暴露的依然是平台的监管问题。

目前在线旅游平台普遍面临与供应端协调的问题，所以说怎么样做到有效监管、怎么样让自己的服务更有特色是这些平台应该加紧思考的问题。现在买机票、订酒店渠道越来越多了，很多航空公司也在加大直销机票的比例，在线旅游平台如果没有特殊优势的话，可能会出现经营瓶颈。

携程机票事件还在不断发酵，而携程的解释越来越不能令人信服。当然也有人会认为这是不是有人在故意黑携程，毕竟树大招风。但是也有人认为作为一个江湖霸主，每每出现问题，携程都在道歉，但是屡教不改，那么是不是我们就可以说它有恃无恐呢？

一个企业如果出现了公众对其的信任危机，就代表失去了民心，失掉了民心，就等于失去了市场。接下来，携程在扩张自己事业版图的时候，是不是应该停下来好好想想，怎么更好地为消费者服务呢，毕竟每年消费者投诉率排名第一也不是很光彩！