格力自掏腰包给空调安装工“提薪”年增投超40亿（2）

格力这次开了个好头，提高一线劳动者回报的同时，也引领了安装服务质量的升级，希望行业内其他的企业，也能切实关注到一线劳动者的生存状态和生活疾苦，切实提高劳动者的收入，鼓励技能致富，勤劳致富，提升服务水平，从而在行业内形成一种新的标准。”

“在央视上看到格力的公告，给安装工增加安装费，这个虽然跟我们消费者没有直接的联系，但是我觉得格力这个举动很赞。我曾亲眼看过安装工安装空调的全过程，我家住15楼，安装空调那天大约有35℃，太阳很大，安装工顶着烈日，汗流浃背，在窗外安装看着令人胆战心惊的，既辛苦又危险。

跟他们聊天，了解到他们的收入也不高，安装完之后我就多给了他们100元的辛苦费。当看到电视上这个消息，我也是支持的，这是企业的一种关怀行为，应该给格力点赞。”消费者点赞格力公告。

格力相关负责人表示：“配合这次增加空调安装费政策，我们还会制定一些新的服务标准，希望给消费者带去更好的服务，也希望能促进空调行业安装服务水平再次升级，向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进。”

背景资料

格力家用空调现在每年销售约4000万台，推出提高安装工报酬的政策后，格力每年增加的投入就将超过40亿元。值得一提的是，格力此项政策原定从9月1日起开始实施，最后决定提前到8月1日起执行。仅此一改，按格力8月份销售350万台空调计算，公司就得拿出已经“落袋”的3.5亿元付给安装工。

事实上，在原有标准的基础上每台(套)空调增加100元安装费的做法，并不是格力第一次实施的人性化措施。除此之外，格力还致力提升服务“溢价”，努力回报消费者，并在技术和品质上不断升级的同时，一次次引领家电业服务标准的升级：

2005格力推出“家用空调六年包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准最高的空调企业之一；

2011格力又提出“变频空调1年包换”的承诺，让消费者无负担、低风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适；

2014格力在“变频空调1年包换”的基础上推出“家用中央空调6年包修”政策，再度引领了中国空调行业服务标准的升级。