无印良品遭疑 产品被批三无服务被网友吐槽不到位（2）
记者而后咨询了12315维权热线获知，进口产品出售应该有中文标识，祝女士在无印良品买到的产品标有日文与日元定价，属于是进口商品的可能性很大，而如果是进口产品，就应该有中文标识。如果该产品不属于进口商品，用日文标签及介绍则可能涉及虚假营销，则是另一个层面的问题。12315的工作人员还指出，祝女士购买到了没有中文标识的产品，造成使用困难，如果在后续退换货过程中出现问题或产生消费争议，建议持小票和商品与消费维权热线12315联系进行投诉，以维护自身的合法权益。
2017年上半年，王琳（化名）在重庆市解放碑步行街上的无印良品门店，购入了一只玻璃杯。可这只玻璃杯在之后的使用过程中，却着实把她吓一跳。
原来，王琳4岁的儿子，在一次拿这个玻璃杯喝牛奶的时候，无意识地咬了杯子的杯壁，竟然将杯子给咬碎了，幸好她发现及时，孩子才没有受伤。
王琳介绍，事件发生后，她将这种情况发到微博上予以曝光，因为“这种质量是我这种做母亲的人无法接受的。”无印良品上海方面的工作人员也曾向王琳致电表示歉意。
为了验证王琳所说的情况，记者特地走访了无印良品在北京东城、朝阳区的数家门店，发现王琳所说的无印良品50元至60元价位的系列玻璃杯仍在多个门店中均有销售，属于无印良品直营售卖的正品。
但记者探访时却发现，这一系列的杯子，有许多标签不规范的地方，比如说多个门店售卖的同系列玻璃杯，都存在标签不全的状况。单从外观、杯底标签及店内介绍来看，消费者无法获知这类玻璃杯到底是什么材质、又有哪些使用须知、注意事项。
以记者在无印良品北京某门店购买所得到的杯子为例，杯底仅仅印有MUJI商标及条形码，收据上也只是显示该产品为“耐热玻璃茶杯 透明”，基本上可属于“三无”的状况。
查阅可知，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标志必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，应用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
相关法规还指出，如果消费者已经购买了这样的产品，则可根据《消费者权益保护法》要求赔偿。
庞小姐2016年购入了一款无印良品的“网红”产品“MUJI超声波香薰机”，而在2017年冬天使用过程中，她发现该产品可能略有电源接触不良的状况，时常无法连电。因此，她致电无印良品的客服中心，想要询问维修的方式方法，因为印象中该产品已经过了“保修期”，所以她主动表示可以“自己掏维修费，进行专业的修理”。
可无印良品方面客服人员的回应却让她“感觉有点蒙”。原来，无印良品方面表示，他们在中国国内，对于这一机器，可以修的概率比较小。即便是确认问题，也需要先寄回到上海总部检验、判断，像是香薰机这种零部件比较复杂的电器产品，可能不一定能够修好，如果消费在一年之内，他们判断非人为损害的话，可以退换一件新的商品，如果超过一年了，就要等待总部（无印良品上海商业有限公司）的判定了。
客服人员还介绍，门店内出售的电子产品，一般都是一年售后期。在此期间内，如发生非人为损坏，顾客可携带商品，原购物凭证至店铺进行售后；而所谓的售后，包括两种，能够替换部件的，可以免费替换部件；如部件为不可替换的情况，则进行整机更换；而超过一年，也不属于部件替换的问题，则无法处理。
记者查阅无印良品的中国官网也发现，在客服中心的页面中，仅有“退换货方法”的服务指引，并没有任何有关于维护维修方案的提示或是指引。
“我觉得这种情况既不合理、也不环保。”庞小姐指出，“无印良品那么大的企业，那么多的门店却不提供维修服务，实际上是‘伪售后’，比起我们国内某些电器厂商的终身维修服务可是差多了。以后我再也不‘迷信’国外品牌了。”
江苏钟山明镜（宿迁）律师事务所律师夏晓廷在接受记者采访时指出，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，在中国市场出售家用电器，都会要求商家明确维修、退换货等服务，也就是所谓的“三包”。不同的生产企业可能会有或长或短的售后期，如果产品过了免费退换货的期限，那么商家可能会要求消费者出一部分维修费，但维修服务还是会提供。而无印良品这种外资企业，在这一法规上，也不享有被豁免的权限。
记者随后致电给无印良品（上海）商业有限公司，该公司宣传贩促部的负责人称：“无印良品的退换货规则是严格按照国家规定的，‘超声波香薰机’实施的售后条例为自顾客购买日起一年内，在非人为导致的情况下出现故障时可更换新品”，而对于“部分电器一年内‘只换不修’，是否在该企业国内也秉承着相同的规则？”以及如何回应消费者质疑“只卖不修”等细节问题，并未予以回应。
其实小编想说无印良品的产品受到质疑其实不是没有理由的，网友觉得就凭这样的售后和服务就应该关门。