华山景区游客退票被捅 行凶者并非景区工作人员？（3）

华山管委会关于十月二日华山景区东线拥堵情况说明

10月2日，2.7万余名游客在半日之内“井喷”式进入华山东线景区，在瓦庙沟内滞留。由于部分游客情绪激动，提出退票，并且鼓动部分群众闹事，拦截阻挡景区专线车辆正常运行，导致游客无法上下山。

10月1日晚，华山景区度节总指挥部对当天游客登山情况，预计10月2日游客将大量增加，管委会启动应急预案，对2号接待工作进行了周密部署，同时，要求华山三特索道公司配合，从2日早4：30开始运营。

10月2日，华山景区东线旅游出现了“井喷”现象，到下午15：00，共有2.7万游客从东线进山和出山，致使瓦庙沟区域游客人数剧增。

为防止过多游客进山，华山游客中心及时采取停止售票和疏导游客的措施。此时，由于部分购票游客等待登山时间过长，起哄闹事，要求售票，并提出补偿往返交通费用等要求。针对这个现象，景区工作人员分段包干，全力疏导游客上下山。但是由于游人过多，游客登山速度依然缓慢并在景区局部产生了拥堵。景区再次启动应急预案，协调增派部队官兵、公安干警和景区应急预备队人员前往现场疏导游客。

下午华山管委会采取两条措施应对东线拥堵问题。一是根据渭南市假日办要求和现场情况及时停止售票，二是满足游客要求对没有登山游客进行退票，华山管委会工作人员、公安干警、部队官兵反复耐心地向游客作解释、劝导工作，充分理解游客，做到打不还手、骂不还口，并给游客免费提供开水等人性化服务，耐心安慰游客。经过耐心解释、劝导，没有登山的游客到华山游客中心进行了退票。截止22时，滞留游客已全部被工作人员护送下山，旅游秩序恢复正常，没有发生任何安全事故。

据最新“华山景区”官方微博消息称，10月3日华山景区的工作人员现已全部到岗到位，景区秩序恢复，游客可以正常游览。