广州铁路官方微博“超强购票日历” (2)
网友感受到“超强购票日历”带来的温馨之外,也借此机会表达了在购票过程中遇到的问题和疑问。对此,@广州铁路不仅耐心地进行回答,并且积极与网民互动。针对微博网友@李小典爱跆拳道提出的高铁是否能够电话订票以及如何取票的问题,@广州铁路回复“你好,包括高铁。电话订票成功后全国通取。”与此同时,为提醒广大群众及时提前购买车票,@广州铁路反复提醒铁路唯一订票网站和订票电话,并通过抄送给同行或者媒体微博来扩大信息的传播范围。
每逢春节将临之际,“火车票”就成了广大群众热议的话题,买票难、订票难等一直被网友诟病。春节火车篇首发之日,@广州铁路推出的“超强购票日历”以细微的关怀带给网友丝丝温暖。同时@广州铁路充分发挥微博沟通民意、传播信息的功能,在发现图示存在日期错误之后,不仅及时进行了更正说明并以诚恳的态度向网友致歉,此举获网友认可。同时其积极与网友互动解答网友疑问,在交流互动中开辟了铁路服务的“微窗口”。
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