苹果在华售后政策涉嫌歧视 考验中国果粉的时刻再次到（2）

苹果售后歧视

苹果在华售后政策涉嫌歧视，中国销量影响难料

在被央视曝光之后，苹果中国在数个小时后给出了简单回应：

“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

很难想象苹果亚太区副总裁卢雷在新加坡办公室里真实的表情，这份聊胜于无的回应并不是回击亦或解释，更像是一份谦虚的自我表扬信。事实上，这份回应并不代表这位华人高管真实的沟通水平，有媒体人回忆，在担任NEC通讯(中国)有限公司总裁时，卢雷尚属能言善辩型的管理者，直至其进入苹果之后，才逐渐变为一个类似驻京办主任般的角色。

这从另一个角度证明，在公司架构上，库克的中国策略相较乔布斯时代仍未有较大变化，尽管遭遇如此严峻的危机，但苹果中国乃至亚太区仍无法在第一时间做出反应并处理，在苹果美国总部的指令到来前，只能保持一种事不关己的姿态。

但对中国的果粉来说，是否继续支持苹果已经成了一个艰难的选择，乔布斯离去后的苹果已经缺乏改变世界的能力，对苹果的忠诚在双重服务标准之下又变的略显尴尬，再加上苹果中国的平淡表态，让苹果在中国市场未来的表现更加难以预测。

值得关注的是，库克与中国移动(微博)正在紧密谈判中的合作是否因为这一插曲有所影响尚不得而知。在过去的数年里，苹果仅仅凭借中国联通(微博)的2.1925亿用户和中国电信(微博)的1.4416亿用户就获得了巨大成功。若能与中国移动6.8308亿的天量用户打开合作，这场危机在中国的影响将在最大的限度内得以稀释，就像从未发生过。

央视3.15晚会的威力似乎不足以影响到大洋彼岸的美国股市。截至发稿，苹果股价报441.58美元，较上个交易日上涨2.1%。