明星航班信息售卖 500元买5万流量（4）

4月20日，携程方面则对记者表示，携程机票业务及信息安全部门监管严格，会定期反复排查，目前没有任何证据显示客户信息泄露与携程有关。该工作人员同时称，携程内部有严格的安全控制措施，客户信息的传输和保存始终处于加密状态，任何未经授权的人员都无法取得这些资料。

顾客面临取证难 难证明泄露源头

记者注意到，此前针对信息泄露问题，消费者和航空公司也曾“对簿公堂”。2013年，李某通过四川航空公司（下称“川航”）官方服务电话购买机票后，被诈骗短信通知航班取消，在未核实的情况下重新购买机票。之后，李某一纸诉状将川航以“信息泄露”为由告上法庭。

对此，川航解释称，自2005年起，川航便与中航信签约，由中航信代为提供航班控制系统服务、计算机分销系统服务、民航商务数据网络服务和订座系统延伸服务。因而，川航所收集的旅客信息都会录入该系统中，但无法对这些信息在传递、使用过程中的安全直接进行有效监控。

川航表示，在短信诈骗频发时期，全国各大航空公司均有涉及此类诈骗案例，唯有不使用中航信公司订票系统的秋航空未有涉及。李某航班信息泄露可能是订票系统的环节出现了问题，被不法分子利用。

北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领律师告诉记者，类似乘客航班信息被泄露的事情很多，但是由于取证难的问题，很少有人进行起诉。因为掌握信息的主体，包括航空公司、代理商、在线订购网站、中航信等，很难证明究竟是从哪里泄露信息的。

赵占领说，消费者能做的非常有限，就是提高警惕性，增强防骗意识。比如别访问钓鱼网站，遇到航班取消的客服电话，最好再打电话给官方客服确认。他提醒，尽管显示的号码可能是航空公司，但是号码可以通过改号软件修改，所以需要反复确认。

携程相关工作人员告诉记者，客人在预订机票后，可以使用订票软件查询准确的航班信息，减小被诈骗的几率，如果收到诈骗短信，应立即报警。

记者查询国务院法制信息办看到，中国民用航空局于今年2月21日起草了《民航网络信息安全管理划定（暂行）（征求意见稿）》。根据国内民航发展的实际情况，从制度和技术层面对旅客信息保护加以规定，主要包括旅客信息保护制度、收集使用旅客信息的规定以及旅客信息转移或委托的规定。

针对“退改签诈骗”、“航空诈骗”等频发问题，规定指出：民航各单位应当制定旅客信息保护轨制，对在提供服务过程中收集、使用的旅客信息，应当采取相应措施严格保护，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。

在发生或者可能发生旅客信息泄露时，应当立刻采取补救措施。规定同时强调，民航各单位将旅客信息转移或委托给其他组织或机构使用的，应当签订旅客信息保护协议，明确旅客信息使用范围和保护责任。