京东全球购涉假货 名包来自民宅（3）

被查后改地址继续运营店铺

4月20日，京东全球购网页显示，“大众国际海外专营店”已经无法搜到，但紮卡诗、蓝标、意大利真爱时等家店铺依然在营业，coach评价排行前十的商品中，依然有五件来自蓝标和紮卡诗。

客服人员表示，商品全都是海外采购保税区发货，绝对正品，可以去专门店对比验货。但由于是海外购买，下单购买时就产生了税费，客服拒绝退换货。

“他们的人并不会集中在一个地方，往往被警方查之后，就改到新的地点，只要京东不给关，就会继续运营店铺。”星仔告诉。

“专柜验货都是他们的话术套路，专柜根本不会提供验货服务，想要检验真伪只能送到品牌方总部，但品牌方一般不接受消费者个人检验。再说了，手续这么复杂，哪个消费者愿意费这个劲？”星仔解释，客服这种话是基本套路，就是为了让人放心。

近年来，亚马逊海外购、天猫国际、京东全球购、网易考拉、小红书等海外购物平台发展迅速，Analysys易观发布《中国跨境进口零售电商市场季度监测分析2016年第4季度》（以下简称《监测》），数据显示：2016年第4季度，中国跨境进口零售电商市场规模为957.1亿元，环比上涨37.7%。

而海外购平台售假并不是新鲜事，多家网上购物平台都爆出过假货事件，中国电子商务研究中心二月份发布的《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》显示，小红书(27.0%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、京师律师事务所消费者权益保护事业部秘书长周罡表示，监管不严是跨境电商假货频出的主要原因。

此外，前段时间媒体热议的“阿里提供的4495个制售假线索仅1%入刑”和“天津独流镇成北方调料造假中心，十四年打假却让这一毒瘤越长越大”。反映出来的是地方监管和执法不严的问题。

目前正在公开征求意见的《电子商务法（草案）》规定了第三方平台审核经营者信息、制定交易规则等方面的义务。

对于消费者如何维权，周罡表示，一般有三种途径：向经销商索赔、向工商和质监投诉举报、向法院起诉经销商。但不管哪种途径都会被要求出具商品的假货证明。对于高仿假货如果没有品牌权利人的配合，很难从法律的角度去固定致胜证据。目前大多数知名品牌都不会对消费者个人出具假货的书面证明。

但互联网不是法外之地，周罡解释，2014年新《消法》规定：网络交易平台提供者平台作为第三方，承担有限责任，一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿责任。二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下，未采取必要措施的，承担连带责任。

《电子商务法（草案）》也规定：不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和其他有效联系方式的，消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿。

针对上述店铺涉嫌售假一事，昨晚，京东对表示，目前尚未收到警方相关调查信息，为了谨慎起见，保障消费者权益，已将三家店铺进行了货款冻结和店铺商品下架，并等待警方的最终调查结果。一旦确认此三家店铺存在售假行为，我们将全力配合警方对店铺追责，并对消费者开展先行赔付。

京东全球购作为国内领先的跨境电商平台，致力于为消费者提供全球好货和愉悦的在线购物体验。在招商和入驻环节，京东采取了严格的标准保证入驻供应商的质量。严格按照集团制定的“360度质量保障体系”的要求，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节进行全流程把控，保障商品正品。

此外，还通过协议约定，对问题商品进行严厉处罚，对涉假违规从违约金金额等角度均采取最严厉的处罚措施。一旦发现商家有售假行为，京东将发起100万的高额索赔并将其经营主体、法人主体列入失信名单，通报给所有阳光诚信联盟成员单位，对其永不合作。全球购上线至今，因店铺合约到期、商家服务质量、商品宣传与实际不符等关店共803家。