廉价旅游病毒持续蔓延 旅游市场乱象多(2)
更为夸张的是,在去哪儿上一家名为“一品云南”的旅行社提供的北京到大理的6天5晚产品,除了有不寻常的低价650元外,更有不寻常的旅客要求:“仅限30-54岁,且女性人数至少占总人数一半,单男单女、全男都不能参加该团。”无疑,这个超低价团明显只是针对有购物能力和容易冲动购物的旅客准备的。其他客人则被明文禁止报名。
除了让人不放心的超低价格,使用不合格供应商造成的服务质量低下等问题都是造成消费者不满去哪儿网的原因。微博博主“幸福米兰2014”在微博上陈述自己的遭遇;“在去哪儿网报名6月11日的福州-昆明八日游,团费3280元,原想美美度假,却在形成开始就被安排到各个购物点购物经多方了解才知旅行社将我们安排到一个人只需400元的纯购物团。”没有选择超低价的旅游产品,却被安排进了纯购物团,这无疑是利用不实宣传信息诱导消费。也就是我们经常说的“挂羊头卖狗肉”。而幸福米兰2014也表示曾多次电话要求处理,却被去哪儿网和供应商两者互相推脱,问题一直无法得到妥善解决。同时,记者也多次致电去哪儿网客服想咨询事件进展,却均无法接通。
供应商的资质很大程度上影响旅游产品的质量,消费者在线上选取旅游产品的时候是对于线上企业品牌的信赖,而去哪儿网供应商的服务出现问题后却同样采取不作为的态度,不仅显示出其对于供应商筛选时的不谨慎态度,同时也容易使消费者对于去哪儿网品牌认可度大大降低。
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