消保委踢爆手机流量乱象 流量莫名其妙被偷（6）

据上海市消保委介绍，从2012年以来，上海消保委受理的手机类消费投诉案件都呈上涨趋势，已经连续3年占到商品类投诉的第一位。

另据有关机构统计，2014年，中国的智能手机用户超过了5亿人，成为全球智能手机用户最多的国家。正是由于智能手机如此之高的普及率，对于上海消保委这次提起的公益诉讼，“中消协”明确表态支持起诉。

【声音】

侵犯消费者公平交易权

我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这也就是我们通常所说的知情权。法律专家认为，上海消保委这次公布的智能手机对比试验结果表明，部分智能手机在消费者不知情的情况下，被随意预装软件，手机厂商的行为已经严重侵犯了消费者的知情权。

“大量的商业软件并非消费者所需要，这些手机厂商安装这些软件，也不是为了为手机用户提供方便，而是为了获得推广这些软件的费用。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉说，在未经过消费者知情同意的情况下，他们把这些软件安装在这个手机当中。

从这个角度来说，这个预装的软件侵犯了消费者的知情权。法律专家认为，智能手机上安装的所有软件，使用与否都应该由手机拥有者决定，特别是连接互联网等产生费用的使用，更是应该征得消费者本人的同意。