希尔顿卓越俱乐部会员卡遭投诉：退卡遭遇百般刁难

你的希尔顿卓越俱乐部会员卡好用吗？众多办卡者投诉：夸大使用范围、办卡时不少承诺无法兑现，退卡还要收高额工本费。一张2388元的希尔顿卓越俱乐部(以下简称“卓越俱乐部”)会员卡伤透了所有会员的心——承诺全国希尔顿酒店通用，实际仅限部分酒店；退卡遭遇百般刁难，竟然要收高额工本费……

在大众点评网上，有关该俱乐部共有24条点评信息，全部是1星差评。引发众多消费者投诉的“卓越俱乐部”究竟是一家什么机构？和希尔顿酒店到底有何关系？晨报记者对此展开调查。

案例

“打再多电话也没用”，投诉没法解决

仇薇(化名)花2388元办了一张“卓越俱乐部”会员卡，“当初销售人员说这张卡包含三晚的静安希尔顿酒店优惠券，只要花588元就能住一晚行政套房，比门市价低1000多元。另外还有静安希尔顿酒店的餐饮折扣券，会员订房还送免费早餐。此外，国内所有希尔顿酒店都可以享受会员折扣价。”

办卡后没多久，仇薇要去广州出差。出发那天，仇薇致电“卓越俱乐部”表示要预订当晚广州新天希尔顿酒店的客房，“客服说已经订好了，让我到酒店出示会员卡，就可直接办理入住。”

当晚8时左右，仇薇来到新天希尔顿酒店，然而酒店始终查不到她的订房信息。她马上致电“卓越俱乐部”询问详情，“客服先说肯定订了，随后又改口称之前信息有误，订单被酒店取消。”在大堂等了10来分钟后，她又连续五六次致电“卓越俱乐部”，但一直无人接听。

回到上海后，仇薇拨打了“卓越俱乐部”会员服务热线投诉此事，客服表示会向上级反映此事，并给她反馈。等了两天，不见任何回音，仇薇再次联系对方，“没想到，客服竟然说不知道我之前投诉的情况，没有看到任何投诉记录。”

为了讨个说法，仇薇连续向“卓越俱乐部”投诉两个多星期，终于得到一名李姓高管的回应，“但是，该高管说之前有很多人投诉过，没用的，没有办法解决，打再多电话也没用。”