香港直营店买到翻新iPhone6 频繁死机保修需付

香港直营店卖的是翻新iPhone6？

买回半年频繁出现死机，首次送修竟发现“屏幕损坏”维修记录

年初，田女士买的iPhone6手机使用了半年后频繁出现了“白苹果”(苹果硬件的一种故障状态，指iOS设备出现软硬件故障)，田女士到维修点报修后，竟发现自己的手机里有一条“屏幕损坏”的维修记录，这意味着田女士在苹果直营店购买到的很可能是翻新机。

昨天，记者将田女士的疑问转到苹果售后服务，但截稿时依然没有得到正面回应。

苹果顾问拍板回复可修

2015年1月，田女士在香港的苹果丰泽直营店购买了一部i-Phone6，7月中旬，手机开始频繁出现“白苹果”死机情况。

7月29日，田女士带齐所有的证件前往上海环贸商场的苹果直营店，当时工作人员先刷机，手机当场修好了。工作人员称，如果还出现“白苹果”的情况，因为是香港买的，只能前往苹果的特约维修点检测处理。

7月30日一早，田女士的手机又死机了。当天，田女士带齐所有证件前往汉口路300号的苹果指定特约维修商百邦解决问题。工作人员在拿到田女士的手机后，还是先刷机。大概10分钟左右，工作人员表示：可以返厂，然后登录系统，填写资料。

而在进入田女士IMEI编号之后，工作人员告诉田女士不能受理，因为手机系统里已经有一个维修案例——屏幕破损。

田女士立即怀疑自己买到的是翻新机。“我的手机之前绝对没进行过屏幕破损维修。”对此，工作人员建议田女士跟苹果的客服进行协商。

田女士当场拨打了苹果的客服电话，在简单了解情况后，客服人员又将电话转由一名姓张的“高级顾问”处理。

田女士说：“他们查询了后台资料，发现我之前并没有打进过电话，屏幕破损的事情根本不是我这部手机的真实报修情况。”

最后张姓高级顾问直接拍板，可以将田女士手机中的维修“案底”删除清零。

系统里没有了维修记录，百邦的工作人员也接受了田女士的手机，表示5个工作日可以来取机，并开出了受理单：手机“白苹果”，返厂检测，以厂家检测为准。