唯品会三件玩具两件有瑕疵 顾客退货要贴钱（2）

运费补贴最高50元？

随后，记者联系到唯品会客服，对方的描述和刘女士大致相同。该客服表示，“一般退货都会有10块钱的运费补贴。或者是，让消费者自己垫付运费，然后公司报销，报销上限为50元。”

对方还表示，如果选择公司指定的快递公司，并采取平邮的方式，报销费用一般都能满足运费需求。

但是，出现了向刘女士这样的情况该如何处理？

对方称，只能按照公司的规定执行。当记者问道“为何退货一个月都没有结果”时，对方回应，“不是会员，客服没有义务解释该问题。”

在官方网站上7天无理由退货政策一栏中，唯品会对“退货运费由谁承担”这一问题的回应是：因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币（1000个）/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。

不过，在刘女士和唯品会再次协商后，运费补贴的问题终于得到解决，刘女士也成功办理了退货手续。