天价陷阱频现：美容去黑头按“颗”收费

近日接连曝出的“天价虾”“天价药”“天价豆腐”等多个天价消费事件，让大家开始关注消费领域的“霸王条款”及“黑店”。杭州一位女士美容“去黑头”项目竟然遭遇按“颗”收费，一颗20元。天价事件到底谁来管？频频发生却为何管不住？

日前，网传杭州一名女士在美容店做“去黑头”项目，被告知要按“颗”收费。记者14日从杭州市西湖区三墩市场监管所证实了这一消息。

13日中午，西湖区三墩市场监管所接到投诉电话，消费者小杨称，她在杭州浩瀚美发店洗头，店员提出她鼻子上有黑头，可以帮她去除，服务结束后声称为她挤出了100个黑头，据此索要2000元，最后实际收取了1500元。

西湖区三墩市场监管所所长袁法炳表示，按照小杨的说法，她事先是不知道价格的，而美发店店员则说曾告诉过小杨价格，当时美发店张贴的收费标准显示“去黑头180元起”。

袁法炳表示，这不符合明码标价原则，而且从实际上来讲，到底去除了多少黑头也很难数清。经过市场监管所调解，双方协商一致，店家退还消费者1000元，消费者实付500元。

在调解的同时，西湖区市场监督管理局工作人员还对该店的证照情况进行检查，该美发店无法现场提供，涉嫌无照经营。西湖区市场监督管理局表示，经查明，该店是2015年9月1日转让来的，装修后于10月1日开始从事理发、美容经营活动，至今未办理营业执照。对此，执法人员当即责令该店关停。针对该店无照经营以及是否存在涉嫌欺诈行为将作进一步调查，一旦查实，将依据相关法律法规严肃查处。

记者了解到，在不少美容院，去黑头是包括在其他项目中的服务。在北京西单一家美容院，工作人员表示，去黑头服务一般包含在常规面部护理服务内，行业内类似服务一般不单独收费。

只是给鼻子去下黑头就要按“颗”计算收2000元，被一些网友戏称“天价黑头”。网友“北宋遗老”说，这么多年了，感谢理发师没有按“根”收费。

频繁出现的天价事件引发不少网民吐槽自己的亲身经历：一些“黑店”大虾、贝壳按个算，问了价格就被强制购买，尤其一些热门旅游地区，类似事件时有发生。一些商家甚至存在两个菜单，一个应付检查，一个在消费者消费之后马上就“变”出来了。

杭州市场监督管理局宣传应急处处长蒋荣祥表示，消费者再遇到类似事件，跟价格相关的，包括没有明码标价或者价格欺诈等可向物价部门投诉；侵犯商标、食品安全、市场秩序不规范、消费纠纷等由市场监督管理局负责解决。

“这类天价事件既可以投诉到物价部门的12358，也可以投诉到工商的12315，两个部门都可以而且必须管。”哈尔滨市市场监督管理局消费者权益保护处处长王绪坤表示，因为这类事件往往既涉及到明码标价管理问题，也涉及到欺诈消费问题，都在两个部门的职责范围内。

尽管各个监管部门职责及相关法律法规看上去十分明确，但许多网友表示，遇到类似天价事件后的第一反应就是想找有关部门申诉，却经常被监管部门间“踢皮球”。

杭州赞程律师事务所主任程学林说，目前消费者维权的主要方式是向消保委及政府监管部门投诉，或者向法院提起民事诉讼。但是，向消保委及政府监管部门投诉，处理周期较长，有时候也的确存在不“闹大”就没法解决的现实尴尬，个案的违法违规代价相对有限。而消费者向法院提起民事诉讼，反而维权成本更高。

网友表示，冰冻三尺非一日之寒，监督执法部门日常职责没有落实到位，出现问题又不能及时处理，所以天价事件才一个接着一个，希望能通过对类似天价事件的追问，进一步规范消费市场。

王绪坤表示，各地的信用体系也在建设当中，工商部门有企业信用档案，企业失信行为要计入档案并公示，目前各地推进程度不一。随着企业信用体系的推进和完善，让失信企业处处受阻，才能引导市场主体诚信经营。