泰笛洗涤将客户鞋子洗得开胶泛黄

近日消费者章先生反映，泰笛洗涤将430元的鞋子洗坏出现开胶，并将鞋后跟洗得泛黄，泰笛起初只给3倍洗涤费，此后不断改口，将赔偿提高到5倍、7倍、10倍，但仍只是鞋子购买价格的一半多。昨天，泰笛洗涤公关部答复记者，这就是最终赔偿方案。律师建议消费者按照消法索赔。

事件：鞋子洗完开胶泛黄

今年8月初，章先生购买一双匡威男鞋，价格430元。8月底，鞋子脏了，他看到泰笛洗涤应用在搞活动，1元可以抵24元，他便下载该APP，用手机首次尝鲜。

俩星期之后，鞋子送回，章先生在检查验收时，发现鞋子右脚一侧开胶，鞋帮和鞋底之间出现一个小口子，“我送洗之前是双好鞋，可没有口子。”在右鞋后跟部分还出现了一块黄色区域，“鞋子原本是白色的，出现一块黄色之后，特别明显。”

章先生感到很不满，他说，当时他就向泰笛客服投诉，对方表示需要拿回厂家做第三方鉴定，判定是否真是损坏，章先生同意此方案。

泰笛：赔偿金额一再加码

章先生等了半个月，泰笛客服来电，称鉴定完毕，属于洗涤造成的，泰笛可以负责赔付，并给出了洗涤费用三倍的赔偿方案，也就是72元。“我的鞋子才穿了不到一个月，洗坏了为啥只赔这么少呢？”章先生没有答应，泰笛方面一再将赔偿金额提高，“先是改口赔偿5倍，后来又是7倍，最后变成了10倍，并说这是最高赔偿了。”

泰笛方面给章先生发来赔偿标准，记者注意到，标准里写道，衣物局部损伤，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。损坏了不能穿着的，最高赔偿为洗衣费20倍。

不过章先生表示，洗涤之前他从没看过该标准，这是泰笛事后发给自己的。另外，他认为，该标准属于行业内部规定，并无法律效力。

律师：建议按照消法索赔

昨天，泰笛洗涤公关部答复记者，称10倍就是最高赔偿了，如果消费者还不满意，他可以继续找工商等部门介入。

北京京腾律师事务所主任张雪东称，洗染行业规定的赔偿标准并非法律法规，行规可以用来约束经营者，可是一旦出现问题，双方又协商不成时，还应该根据《消费者权益保护法》解决问题。记者也注意到，在《北京市洗染行业关于出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法》最后也提到，“消费者与经营者发生赔偿争议的，可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的途径进行解决”。

张律师称，具体到本案中，消费者的鞋子被洗坏，已经影响穿着，洗衣企业肯定要根据消费者实际损失来赔偿，并建议消费者，维权产生的合理费用也有权索赔。