男子30万买凯迪拉克开一天就熄火 公司拒换新车

30万买凯迪拉克 开一天就熄火

消保人员称不符合“三包”政策，车主望汽车公司人性处理，刚买回来第二天就打不燃火，车主真郁闷。

新婚购新车，可谓双喜临门。然而，还没来得及高兴，南充市民余先生一家就为新购置的凯迪拉克ATSL伤透了脑筋。原来，提车的第二天，总花费近30万元的新车就熄火“摆起了”，至今余先生未得到满意的处理结果。

新婚购新车

喜事却变烦心事儿

不久前，余先生幸福步入婚姻殿堂。新婚夫妇为添喜气，决定购置一辆新车。几经挑选，最终在南充新东信凯迪拉克服务有限公司相中了凯迪拉克ATSL红色款。11月18日下午，夫妻二人到汽车公司提车，高高兴兴的开回了西充老家。

19日下午，一家人准备从西充赶回南充。上车后打火，余先生发现车子没有反应。反复尝试，仍不能正常打火。余先生立即给汽车公司销售人员打电话，维修人员达到后称无法检查出故障，要将车拖回公司检查。经过双方协商，当晚车子被拖回。

20日，余先生接到汽车公司了解情况。几经波折，维修人员告知他，没什么大问题，是加装的导航和倒车影像线路接错了。“倒车影像和导航都是在凯迪拉克汽车公司安装的，花了5000多元，质量应该有保障才是，怎么还导致车子打不上火了？”余先生质疑。

22日上午，余先生再次接到销售人员电话。对方称，并不是加装导航和倒车影像接线问题，是车子发动车启动器故障，汽车公司将更换部件，并赠送一次性保养。

双方起争执

汽车公司拒绝换新车

“提车第二天，发动车启动器就坏了，这辆车的质量堪忧。而且我们新婚买新车，就是想喜上加喜，结果一天就熄火了，兆头不好。”于是，余先生向汽车公司提出了更换新车的要求，却被汽车公司拒绝。

记者采访到了该公司销售总监陈通财。他表示，余先生的车是发动机一键点火器出现了问题，和发动机本身没有任何关系，只是个小问题。

“之前销售顾问给我打电话，明明说的是发动机启动器故障，而现在却说和发动机没有关系，是点火器坏了，为什么他们要撒谎？”对于余先生的疑问，陈通财坚称，是一键点火器坏了，不是发动机的问题。

得知对方观点，余先生向记者出示了通话录音。内容显示，销售人员钟爽确实告知余先生是发动机启动器故障。

“发动机启动器属于大发动机范畴，是发动机上的必要配件。但如果是一键点火器坏了，退换有难度，不过商家应在保修期内免费更换。”在汽车行业工作多年的资深人士董平德阐述。

官方说法

不符合国家“三包”政策 只能人性处理

余先生的车，到底是发动机启动器故障，还是一键点火器故障，只能等待进一步鉴定。但一辆并不便宜的新车，提车第二天就出现故障，到底能不能更换呢？

南充市工商局消保科边智勇表示，2013年10月1日，国家质量监督检疫总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对汽车包修、包换、包退“三包”条件，提出了明确规定。在有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的等上述情况则可退换。

边智勇说，无论是一键点火器损坏还是发动机启动器故障，按照规定，余先生的车都达不到退换标准，只能让汽车公司更换损坏配件，同时人性处理。

“我和妻子努力打拼，辛辛苦苦买辆车，一天就坏了，还不能换辆新车。为这件事，我们多次与汽车公司协商，浪费了大量时间和精力。”余先生说，对汽车公司提出更换坏损部件，送一次保养的处理结果并不满意。