携程网订高铁车票默含20元保险：乘客强行被保险

近日，南京市民赵先生在携程网上购买高铁票，支付完79元后才发现，这里面竟然包含了20元的保险费，而购买的过程中他也并没有看到提醒购买的选项。记者调查发现，不少在携程网购买火车票的市民都有过类似经历，甚至有网友买过12元的火车票也被强制消费了20元的保险。

原来只要使用这款软件正常购买车票就会默认购买一个“套餐”，包含一份20元的意外保险。在购买界面中稍不留意就会多付20元去购买保险。

乘高铁前发现自己“被保险”

读者赵先生向本报热线96096反映，他通过携程网订了一张12月5日当天从南京南到宜兴的G7609车票，早上9：38开。当手机上显示二等车票价是79元时，他马上在微信上支付了。不过当赵先生赶到南京南站，从自动柜员机取出票后却发现，票面上显示的价格是59元。正在纳闷之际，他又收到了一条短信，内容是一家‘众安保险’的‘铁心保’服务为他购买了保险，但短信中并没有提示保费和保额到底是多少。从火车票价格和扣款的差价，赵先生一算，这笔保险的保费应是20元。

“买火车票时，并没有告知我需要买这份保险，平白无故多花了20元。”赵先生认为这是一种欺诈行为，气愤的他拨打了这家众安保险的400电话，不过一时无法找到人工咨询电话。而拨打携程方面的电话也没有让他找到可以咨询的部门，几经沟通已经耽误了时间，他居然没赶上当班次火车，只得改签换了站票才到达目的地。

默认包含20元保险，保额多少却不告知

记者接到投诉后，也下载了一个携程手机软件，尝试在手机上操作进行买票。在进入“订单填写”界面选择乘客信息后，最下方立即出现“立即预定”的选项，点击便可以进入付款界面。不过在预定前，如果注意到这笔订单总额就会发现，这个价格比最顶端显示的火车票价格贵出了20元，继续点击明细才能看到，总价格包括了火车票价和一份20元的“套餐”钱。

这个套餐是否就是保险呢，记者又仔细阅读订单，发现在一个“套餐类型”的选项内，默认加入了“20元交通意外险一份”的内容，点击后再仔细阅读，才能在最下方找到取消保险的条款。不过对这个不购买套餐还有一行注释“出票较慢，有时排队”。这一步步操作下来，若是急着买又有些粗心，很可能像赵先生一样，乘车前都完全不知道自己买过保险。

一位保险业内人士告诉记者：“一般来说保险生效需要由投保人的签字认可，不过现在很多保单都是电子的，即便这样也应该在投保的同时征得同意，并且明确告知保额是多少。”而这份20元保险的保额是多少呢？赵先生打了多个电话也没有问清。记者在众安保险的网站上看到，有一种“火车，地铁意外险”，保费仅需1元，而保额已经达到50万元，仅从保费上来看，携程网上搭售保险整整贵了20倍。

消协表示火车票搭售意外险属违法行为

记者通过搜索发现，不少市民都吐槽过这笔购买火车票默认的保费。甚至有一位市民表示，买了12元的火车票，却也被购买了这份20元的保险。“因为10多块和30多块对于车票来说差别并不大，也是后来才发现这里面竟然有20元是保险。”

记者了解到，早在2013年，中国消费者协会便明确表示，在网上销售火车票时搭售交通意外险属于违法行为，不过这种行为仍然屡禁不止，不少网站仍在用各种方法搭售各式各样的火车票保险。