游客三亚酒店如厕花10元 当地拟罚酒店5000元

据报道，今年春节，黑龙江的孙先生带家人去三亚游玩。其间，他的父亲在亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场洗手间如厕一次，竟然花了10元钱。对于孙先生的投诉，市长热线的回复是，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用。

2月5日，孙先生和家人来到三亚。9日，大年初二，孙先生驾车带家人出门转转，走了好几个地方人都比较多，后来最终选定了亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场。“这是一个公共的开放浴场，正好赶上有停车位，我们就拿着自带的吃的下车了，准备带老人在这里看看风景，休息休息。”孙先生说，过了一会儿，他的父亲说想要如厕，在附近找了一圈后发现，只有浴场的西侧有一处洗手间，但值守的工作人员说，如厕得交10元钱使用费。

游客三亚上厕所交10元

“由于当时其他的厕所比较远，而且老人着急，腿脚还不是很方便，无奈之下就交了10元钱。”据孙先生介绍，洗手间旁有专门卖票的工作人员，如厕前得先买票，凭借手中的票才能进去。

从孙先生提供的照片中，可以看到一张署名为亚龙湾华宇度假酒店管理层张贴的“沙滩洗手间使用须知”。须知称：亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾迎宾馆酒店的客人可凭酒店房卡免费使用，非住店客人需支付10元/次。“虽然价格不菲，但还是排了很多人，因为这是这里唯一的洗手间，离这里最近的一处也得走10分钟的路程。”

当天，孙先生返回住处后，反复思量都觉得这10元钱花得有些冤枉。14日，孙先生拨通了12301旅游服务热线进行投诉。16日，三亚市吉阳区相关负责人告知孙先生，并没有发现收费如厕行为，随后孙先生又提供了详细的位置，并再次拨打了投诉电话和市长热线。

孙先生说：“18日中午，089812345市长热线给我的回复是，经过调查得知，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用（10元一次），经过协商酒店愿意退还收取的费用。”

对于酒店给出的答复，孙先生表示不能接受。孙先生认为，当天花了这10元钱的不止他一人，很多游客都花钱了，如果只把钱退给他一个人，其他的游客怎么办。“就算退了钱，浴场附近如厕的问题还是存在，还是希望公共设施能够完善一些。”

最新消息：三亚处理“10元厕所”

针对游客投诉三亚亚龙湾华宇皇冠酒店沙滩洗手间收费10元一事，三亚开展了详细调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，吉阳区依法立即拆除。厕所高价收费为违规行为。涉事单位华宇皇冠酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，收费票据未经物价检查机构监制，违反了《价格法》第十三条规定，予以立案，拟处罚5000元。

针对游客反映的春节旅游高峰期亚龙湾卫生间供应不足的情况，三亚也进行了调查处理。据了解，2016年春节期间，三亚共接待国内外游客83.9万人次，其中亚龙湾度假区接待游客近40万人次，部分客流较大的景区确实会出现卫生间紧张的情况。针对这个情况，亚龙湾21家酒店的公共卫生间全部向公众免费开放。今后，在旅游高峰期，三亚还将在景区增设移动免费公共厕所。

相关处理部门已与投诉游客孙先生取得联系，并告知处理意见。三亚将根据调查情况，在案件办结后，对投诉游客进一步回访。并将依照《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，针对游客有价值的意见和建议，进行专门感谢和奖励。

三亚市委副书记、常务副市长岳进表示，三亚正在打造国际化热带滨海旅游精品城市，旅游市场的治理一天都不能懈怠。面对游客的合法权益，任何部门都不能护短遮丑，三亚将对违法违规经营行为保持“零容忍”，对游客投诉的问题要一查到底，让放心旅游成为常态。

三亚市旅游委主任樊木表示，将进一步改进和完善游客投诉反馈机制。游客遇到任何不规范经营行为，都随时欢迎拨打12301旅游热线。三亚市民游客中心将以最快速度对游客投诉进行调查处理，及时维护游客合法权益。