希尔顿中国会员外包 投诉未得到妥善解决（2）

奇怪的第三方公司

就消费者购买了希尔顿卓越俱乐部会员卡及礼券却无法入住的问题，记者致电希尔顿酒店负责人，但该负责人将电话转由友好市场策划咨询（上海）有限公司回应，该公司是谁，与希尔顿酒店的关系是怎样的，引起了记者的注意。

从“友好市场策划咨询（上海）有限公司”的多则网络招聘信息中可以看到，“友好市场策划咨询（上海）有限公司”又被称为“HMC”，是一家拥有25年专注于酒店会员项目俱乐部运营的全球化公司，总部设在美国加利福尼亚州，在欧洲、亚太及南美洲都设有地区总部。其资料中特别写道：“自从1993年同希尔顿集团酒店合作进入中国市场以来，HMC和中国酒店业共同创造了辉煌的业绩。”

在与希尔顿相关人士、HMC公司亚太区副总裁兼执行董事OctavioGamarra的电话连线中，记者一再确认对方与希尔顿酒店的关系，以及希尔顿卓越俱乐部的性质。

这位HMC负责人表示：“希尔顿卓越俱乐部是希尔顿官方确认的会员俱乐部，我们在2013年开始和希尔顿总部签约，来运营希尔顿中国的会员会籍管理项目，现在大约有33家希尔顿酒店参与我们的合作，大概有5万左右会员数量。”

在希尔顿卓越俱乐部官网上，30多家希尔顿酒店的列表和会员优惠政策，可以明确看出其与希尔顿官方的紧密关系。

希尔顿卓越俱乐部在新浪微博的官方认证信息为“友好市场策划咨询（上海）有限公司”。记者查询工商资料显示，“友好市场策划咨询（上海）有限公司”成立于1998年5月，注册资本25万美元，经营范围涉及“酒店管理咨询，企业管理咨询，市场策划（涉及行政许可的，凭许可证经营）”，登记机关是自贸试验区分局，“股东/发起人”为国际旅馆行销顾问有限公司。

上述HMC负责人告诉记者，不止是中国区，“我们还和希尔顿马来西亚、泰国有这种合作关系。”当记者询问，在美国，希尔顿是否与HMC有此类合作时，该负责人明确表示：“在美国，我们没有和希尔顿合作。”

据了解，HMC目前在国内各大城市拥有三四十个分支机构，员工人数约500人。

希尔顿会员竟是“外包”？

更让人意外的是希尔顿卓越俱乐部对于会员会籍的管理。

上述HMC负责人介绍说：“我们把希尔顿卓越俱乐部的内容介绍推荐给客人，一旦我们销售成功之后，会员注册，其信息会录入系统，会员在希尔顿的消费也会被记录下来，但这些信息由我们这边记录和保存。然后，酒店需要任何信息，我们会提供给酒店。”