消费者质疑洋码头商家售假 品牌方称卖家授权已过期

李女士去年在“洋码头”海外代购平台上购买了美国加州宝宝品牌面霜，孩子使用后脸部过敏，她怀疑面霜是假货，便开始维权。

但在60多天里，无论是洋码头平台还是工商部门，均没有给出一个令李女士满意的结果。

消费者李女士将从洋码头买到的面霜（右）与自己此前买到的（左）相对比，前者外包装印刷颜色较浅，底部产品编码规格也不同，她据此认为买到了假货。

如今，海外代购商越来越受消费者的青睐。然而因举证问题，一旦遭遇售假纠纷，不少消费者的维权之路便如李女士一样困难重重，其中无法证明假货是假货是最大的“路障”。

讲述

洋码头购美国面霜宝宝用了脸过敏

2年前李女士喜得贵子，她一直给孩子使用加州宝宝品牌“极度防敏感系列面霜”。由于面霜的原产地是美国，且在国内没有专柜销售，因此她除了托朋友出国代买外，还会找一些海外购物平台的商家购买。

去年11月，她在洋码头平台的一个商家处购买了两罐加州宝宝面霜。今年1月初开封使用后，孩子的面颊出现大面积过敏红肿，频频用脸颊摩擦床单，停用面霜两天后就没事儿了，“从孩子一出生就用这款面霜，从来没出现过这种情况。”

李女士断定是面霜出了问题。她将此次购买的面霜和之前购买的产品比对，发现除了外包装上的字体颜色、编码规格有出入外，面霜的质地也存在差异。

她上网查询一些鉴别真伪的帖子，发现这次购买的面霜与帖子中描述的假货的细节相同，她更坚信自己买到了假货，便从1月20日起开始维权。

李女士先联系到卖家，卖家虽然没有认可假货的说法，但提出可以退货。李女士则表示不在乎钱，想知道面霜到底是不是正品，所以需要留下一罐作为留证。“结果卖家不同意，也不再回应我。”李女士称。

维权

商家举证尚存疑平台已终止投诉处理

随后李女士将卖方投诉到了洋码头的服务平台，并上传了产品对比图以及孩子过敏的照片进行举证。

通过李女士留存的截图法晚（微信ID：fzwb_52165216）记者看到，针对产品编码规格不同的问题，卖家表示这是厂商更换了打印方式所致，由此来判断真伪并不科学。孩子出现过敏情况，也不能说明是使用面霜所致。

对于产品真伪问题，卖家还提供了加州宝宝品牌产品的订货单，其中的确包括极度防敏感系列面霜一项，还有一张“加州宝宝授权书”图片。

不过李女士发现，卖家第一次上传的订货单日期是2013年7月，她所购买产品的生产日期却是2014年2月，被指出存在问题后，卖家又上传了另一份订单，但仍无法证明李女士购买的两罐产品包含其中，更没能提供产品入关时海关方面出具的单据以及检验合格证。

至于授权书，李女士向洋码头平台展示了苏宁易购在加州宝宝公司获取的授权书，并强调授权书应有授权销售区域、授权期限以及企业公章，卖家所提供的授权书均不具有。

虽然仍存疑问，但洋码头方面表示“卖家已证明商品货物渠道”，“无法支持买家的假货质疑”，关闭了李女士的投诉渠道。