误将除垢剂当矿泉水给客人 酒店称理赔需走司法程序

近日，田女士入住北京港中旅维景国际大酒店时，服务员误将除垢剂当矿泉水供应给客房，导致田女士口腔黏膜化学性烧伤。田女士向酒店索要20万元精神赔偿，我们昨天获悉，双方尚未就赔偿问题达成一致。

田女士反映，3月5日，她与丈夫从河南来到北京参加婚礼，当日下午入住北京港中旅维景国际大酒店。3月8日18时许，田女士外出后回到酒店，因为口渴，房间内的矿泉水也喝完了，她便致电服务员送矿泉水到房间。

“服务员拿来了两瓶水，我打开一瓶喝了一口，嘴和舌头突然麻木了，感觉不对劲，就赶紧吐了。”田女士说，她当即给服务台打电话，告诉他们水有问题。经酒店经理核查确认，服务员送来的两瓶水中有一瓶是除垢剂。

“从外形上和矿泉水一模一样。”田女士称，当时她喉咙疼痛不能进食，肠胃也不舒服，后到宣武医院、北京口腔医院治疗，诊断结果显示是口腔黏膜化学性烧伤。田女士说，这次伤害给其带来了很大的心理阴影，故向酒店提出了一次性补偿20万元的要求。但酒店方面请了一家保险公司介入，同田女士的代理人万先生协商解决该事。“保险公司称这件事只有打官司了，他们才能赔偿。”田女士说。

昨天下午，该酒店一相关负责人称，已经确认是客房服务员将除垢剂送到了田女士的房间。

“除垢剂的颜色和水一样，原是大桶保存，后来分装成小桶分给员工，员工用废矿泉水瓶装了除垢剂，给客人造成了伤害。”该负责人称，事发后，酒店第一时间对田女士致歉，并及时带田女士到多家三甲医院就诊。

“我们很庆幸没给田女士造成严重的伤害，康复也好，田女士几天后就可正常饮食了。”该负责人表示，自3月8日事发至3月28日田女士离开酒店，酒店垫付了田女士及其家人在酒店的所有费用，并派专人照顾其起居。至于田女士一方提出的20万元的精神损害赔偿，因酒店已投保公众责任险，该事符合理赔条件，故向保险公司报案，“3月24日，保险公司同田女士的代理人万先生协商具体的理赔事项，理赔需要走司法程序。”