预付式消费投诉持续升温 风险大小心钱款打水漂

粤消宣近年来，预付式消费模式被广泛推广，逐渐成为服务领域的主要消费模式之一。与此同时，这种消费模式也引发了诸多消费维权问题，相关消费投诉逐年增长，重大侵权事件也屡禁不止。

昨日，广东省消委会发布今年第一季度消费投诉报告，报告显示，近期商家中止经营问题比较突出，且预付式消费开始向新消费领域蔓延，风险也在叠加提升。省消委会提醒消费者，选择预付消费前一定要了解清楚，一次不要存入太多钱。

案例1

店铺转让继任商家不认旧账家住；

广东清远太和镇的欧先生去年6月在太和镇清新大道的店铺“车一族”办理了一张洗车卡。使用一段时间后，洗车卡还剩8次洗车和1次消毒服务。

今年2月，当欧先生再次前往该店洗车时，商家表示已更换老板，旧卡不能再使用。欧先生与店家协商无果后求助当地消委会。经清远市消委会多次调解，店家同意为消费者换新洗车卡，旧卡剩余洗车次数及相关服务可在新卡继续使用。欧先生接受这一处理方案，消费纠纷告一段落。

案例2

经销商跑路预订的羊奶没了；

2015年第三季度，多名消费者向深圳市消委会反映，花费上千元订购的羊奶后频遭“断奶”，要求商家退款，却遭到拒绝。

2016年一季度，羊奶风波又起，深圳市消委会共收到羊奶相关投诉15起。投诉主要反映，羊奶商家收了几千元预付款后，送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家关门等。周先生2015年8月花3200元在深圳市时代乳业有限公司订了437瓶羊奶，曾向深圳市消委会投诉羊奶产品质量问题。近期，送奶经销商跑路导致剩下的羊奶无法送达，周先生再次向消委会投诉。珠海市消委会2016年一季度也接到7名消费者投诉珠海市康泉羊奶乳业有限公司。

这家公司已被累计投诉57次，涉及金额161122元。珠海市消委会表示，接诉后他们多次与康泉羊奶公司联系，但该店已在珠海被注销，法定代表人及相关人员已无法联系，因该案涉案金额较大、人员较多，且生产商在韶关、总代理在东莞，调解工作面临重重困难。