武警医院中医肝科突然取消 科室为拿材料忽悠患者

昨天，患有乙肝大三阳的刘镇（化名）来武警北京总队医院复查时发现，该院“中医肝科”竟然停诊了。武警北京总队医院医务处主任徐大伟称该科室被取消，科室医生、护士均为外聘，已和医院解除合同。

当天，在武警北京总队医院“中医肝科”发现了一份名为《接诊程序》的材料。这份12页的材料详细介绍了在开化验单前、接诊过程、诊疗复查等阶段，医生如何千方百计留住患者，如何得到患者信任、从而花钱在医院买药的技巧。

科室突然取消患者复诊无门

昨天下午，患有乙肝大三阳的刘镇来武警北京总队医院复查时发现，该院“中医肝科”竟然停诊了，只有2名护士在往外搬箱子。医院总机客服人员告诉刘镇，科室系“对外合作部门”。刘镇说，此前，他已经在这里治疗了两年、花费20多万。

对于刘镇质疑的中医肝科外包问题，武警北京总队医院医务处主任徐大伟称，该科室没有外包，但科室3名医师、3名医师助理和多名护士全部为外聘。徐大伟说，由于医院内部调整，中医肝科被取消，科室医生全部离职，已和医院解除合同。

刘镇提出两点诉求，一是和其主治医师刘医生见面详谈；二是要求医院为其做一次检查。徐大伟同意一周内解决，并称，刘医生目前电话停机，医院也无法联系上。

在该科室前台，发现一本名为《我不是教你玩阴的——鬼谷子的心理学诡计》的书。在这本书的旁边，记者还发现一份该科室材料，这份名为《接诊程序》的材料共12页，分三大步，每大步细分为数十条目，详细介绍了在开化验单前、接诊过程、诊疗复查等阶段，医生应该如何留住患者，获取患者信任，从而成功开出药品的技巧。材料上多处被画上了重点线和重点号，并且密布类似培训笔记的手写字迹。

留住病人：先开小处方防止患者流失

该材料第一部分名为“开化验单之前必须解释下列工作”，分为7个大项，每个大项下面还有多个小项。条目中提到，病人挂号后，医生接诊时，必要时根据情况做肝脾触诊，病人较少时应该做，病人多时简单做。要使患者充分信任医生，认为医生对患者诊疗过程很负责，很认真。就诊时替病人分析以前治疗失败的原因，体现自己的水平，让病人认为你很有知识。

材料写道，95%的患者是在其他医院治疗过，或服用过其他治疗乙肝的药物，尤其是被一些门诊和厂家骗过，这些厂家多吹嘘自己的效率高、疗效神奇。医生如果用上述方法，病人会认为和以前的某门诊看病时一样（王婆卖瓜、自卖自夸的感觉）都说疗效好，最后还是没有治好。特别是病人在别的地方被骗过，来就诊时抱着怀疑态度或有点失去信心，这时医生如果对上述理论作出完美、完整的分析，病人会觉得您说得很有道理，同时让病人看到治愈的希望，使病人觉得您比别的医生更有高见，能看出问题，医术肯定更好，也是为下面开处方的工作打好基础，同时也会取得病人的信任。

接下来的第五条称，病人已经在咱们医院做完化验结果，应注意做完哪些工作后才能开处方？答案写道，例如，简单地讲解服药的必要性，吃吃药、打打针那绝对不行。如果这样处理意味着前面的工作白做，因为这个环节工作没做好，病人可能会流失。

这一条目下有人做笔记写道，给病人开药时，不能开他以前一样的药，可以开同一系列的药。有病毒的患者必须开公司买断的药。

进入开药的解释程序后，材料要求用关心病人的语气帮患者选药。材料称，医生心里要知道，可选择两种方案，一是直接用小处方办法，先把病人留住，待复诊后再加大处方；二是对可以开大处方的或判断不清的可用“选择性”方案，即提供一种贵的和一种便宜的方案让病人选择。如“有半个月xx元的，也有半个月xx元的”。这样可以防止因判断不清导致病人流失，然后开处方。

材料提示，初诊病人还没有拿药可不能给他讲一个月一小疗程，或下次来再多带钱等等。没有拿药说这话会把他吓跑！