小米4C及红米手机自燃事故较突出 售后：外力导致

最近，中国质量万里行投诉平台收到手机自燃的投诉引起了很多消费者的重视。首先来说说小米手机。今年上半年，中国质量万里行投诉平台收到小米手机投诉近900例，手机自燃爆炸的投诉尽管不多，但涉及的的问题比较严重，其中手机自燃的型号主要是小米4C还要红米系列。

珠海的莫

先生5月13号早上骑摩托车上班途中放在右裤兜里的小米4c突然自燃，当时突然感觉大腿很热本能的用手去掏，手都被烫伤了，没有办法只好把车放倒人跳下来在马路中间抖，还好裤子被烧穿个大洞才把手机抖掉到地下，可是这样还是造成右大腿%1浅度烧伤，后因感染住院治疗。

莫先生说：“当时是上班时间人比较多，还好没有撞到行人要不然后果不敢想象。由于事发突然，莫先生整个人都有点蒙圈。拿出手机之后，发现手机电池部位以完全烧碳化，前面屏幕也烧穿。这部小米4C才刚刚使用了7个月。”

小米售后把莫先生手机拿回去检测，约10天后小米公司告知莫先生手机自燃是受外力所导致的，手机质量没有问题。莫先生当时听到这样的结果很气愤。与莫先生同样气愤的还有青黄岛的江先生。江先生投诉道：“购买了才半年，小米4C手机在包里突然‘爆炸’了。”

江先生说：“手机爆炸时间正好是下午下班刚到家，手机在包里随手挂到了衣架上，衣服还没换完就听到一声闷响，回头一看浓烟正从肩包里滚滚而出，于是急忙取下肩包倒出里面的所有东西，小米手机已变成一团火球，火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧，整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味，肩包内里烧个大窟窿，手包也被烧坏，等手机燃烧结束后近距离观察，此时的小米手机已严重烧毁变形后面的电池和后盖都已碳化，前屏内陷出现一个大窟窿。”

江先生拿去检测，等待了一个月时间，小米北京总部的工作人员打电话告诉他导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的，手机没有质量问题。

针对手机自燃的情况发生，一些小米的消费者提出质疑：“1、充电时候人不在旁边不可能有外力冲击？2、能否告知多大的力会导致手机自燃？3、能否告知这种力可能发生的情况？4、可否提供检测报告。”

不过小米售后仍持有是“外力导致”这样的说法。小米手机自燃事故比较突出、此外苹果、魅族和努比亚手机也出现了自燃的投诉案例。苗女士购买了一款努比亚z7mini手机是，在使用过程中，偶尔会出现重启，手机发热，重启后能够正常使用。今年6月15日手机在充电过程中，先冒烟，之后就着火烧了，还好没有形成爆炸。时候，这让苗女士心有余悸。

那么，手机的自燃又是什么造成的？通常来讲，手机的自燃跟受热自燃和本身自燃都有关系。夏天造成了受热自燃，而手机电池有可能会造成本身自燃。

分析指出，现在大部分手机使用的都是锂电池，而锂是化学周期表上直径最小也最活泼的金属，体积小所以容量密度高。但锂的化学特性太活泼，锂金属暴露在空气中时，会与氧气产生激烈的氧化反应而爆炸。

在实际使用中，发生外部短路时，电池温度会急剧升高造成电解液汽化，把电池外壳涨破，锂遇到空气中的氧气起火燃烧。如果没有发生外部短路，但是电池在制造的时候不够精细，有小杂质刺透隔膜纸，造成内部短路，问题严重的时候，也会出现起火爆炸。

还有一种情况，是过充。在过充情况下，负极会产生很多针状锂金属结晶，这些结晶也会刺破隔膜纸，造成内部短路，从而起火爆炸。此外，高温、撞击、刺破都有可能破坏隔膜，甚至让锂直接接触空气中的氧气起火爆炸。而这里提到的高温，就跟夏天气温过高有关系。

需要指出的是，在内部短路的情况下，问题往往是突然发生的。比如你昨天晚上不小心过充了，内部发生短路，但是电池的热量在慢慢积累。等到你第二天中午把手机放在兜里面，热量积累到一定程度，短路更加严重，才会造成手机起火或者爆炸，之前没有任何预警。

那么如何有效避免手机自燃？在此，中国质量万里行提醒消费者：第一、手机过热的时候，最好立刻停止使用，退出正在运行的所有程序，一段时间后手机自然就会降温；第二、手机温度过高的时候，还可以采用冷降温的方式，比如用沾了凉水的湿毛巾擦拭一下底壳或者放在通风的地方吹吹风。

第三、夏季天气炎热，要避免在高温的环境下过度使用手机；第四、避免过充，充电一定要在充满后及时将手机充电线拔下来，不要放任不管（也可以选择防过充的充电底座）。