银行“双录”后评价调查 两成理财未按规定销售

2016年广东银监局在全省辖区（除深圳）全面实施银行网点理财和代销产品销售录音录像（以下简称“双录”）以来，最近在省内银行持续开展“双录”后评价调查。

2016年5月，广东银监局通过银行网点发放、网络征集等方式，广泛发动辖内金融消费者填写“双录”实施情况调查问卷。截至6月30日，共收取调查问卷上万份，抽样1922份，其中有效问卷1877份。

抽样结果显示，消费者普遍对“双录”认知度和认可程度较高。67.02%的消费者在购买产品之前就通过新闻媒体、银行网点宣传等渠道了解到购买理财及代销产品需要进行“双录”。另有28.97%的消费者则在购买产品时获知。

超过九成的消费者认为虽然“双录”有一定的时间成本，但“双录”对于规范银行网点的营销行为、明确银行和客户双方的责任义务，是十分必要的。99.79%的消费者认为销售人员对产品的营销表述与“双录”中对产品关键信息的表述一致；99.37%的消费者认为“双录”过程中均按照自己的真实意愿进行了确认。

但是“双录”不规范问题仍有发生。广东银监局表示，仍有7.04%的消费者在购买产品后才被安排进行“双录”；33.19%的“双录”内容未包含标准话术规定的所有要素。23.87%的理财和代销产品未在专区或专柜销售。

广东银监局表示，下一步将向全辖通报调查情况，并结合理财和代销产品专区销售制度的实施，有重点、有选择地开展“双录”实施情况检查抽查，并对违规银行采取必要监管措施。