顺丰快递损坏货物只赔2成 未到快件显示已签收

今年4月份，郑小姐用顺丰快递寄送一件价值万元的货物，物流配送详情显示货物寄出第四天就“已签收”，然而两个月后，收方客户却称未签收货物，郑小姐称将情况反馈给顺丰后被告知虽然找到了货，但货物却损坏了。

对此，顺丰方面表示货是在收方仓库找到的，确没严格要求收方签名，考虑到该失误可补偿2000元。据张先生介绍，自己妻子郑小姐在深圳某科技有限公司工作，今年4月26日，根据客户需求，公司需向株洲寄送一件货物，当天通过顺丰快递将货物寄出。

第四天收到“已签收”通知

4月29日上午，在“顺丰速运”微信公号就收到了“签收通知”信息，显示货物已经被签收，查询顺丰官网物流详情，也显示为“已签收”。

张先生表示，原本以为已经寄到，两个多月后却收到了客户投诉，说根本未签收货物。张先生提供的顺丰官网查询的快递签收底单显示，在快递单的收件人一栏确实为空，没有收件方人员的签字。

两个月后客户反馈未签收货

郑小姐则介绍，7月4日收到客户反馈没有收到货后，致电顺丰。过了三四天，“对方（顺丰）说找到了，但又说货碎了，后（顺丰）说送到我们客户那里，但客户反馈说根本看不清是什么东西。”

根据郑小姐提供的采购合同及货物样品，该货物为一台交换机及一些光纤模块，合同中标注的交货地点与快递单寄送地点相符，合同也明确注明，货物到达客户方时，应由客户验收入库。若逾期交货，需在超过客户指定交货日期起，每日按相应金额交付违约金。

郑小姐表示，货物原价为11890元，加上违约金等损失近两万元。目前，已经先行补货给客户，赔偿金额将会让客户从货款中扣除。