粉丝购票码难兑现 永乐票务被指未尽责涉嫌欺诈（2）

相比于赵洁一直未能使用购票码登录系统进行抢票，李璇（化名）的遭遇则更加令人惋惜。她向法治周末记者表示，她也是通过购买高级会员得到的购票码，7月25日当天该购票码验证通过，成功进入了购票系统，在选完自己心仪的座位、进入支付页面后，却出现了问题。

从李璇提供的页面截图上法治周末记者看到，李璇在对自己所选票价为1080元的门票进行支付时，永乐票务APP上弹出“您的账户状态异常，请联系客服处理”的字样。

“我千辛万苦抢到了票，到了付款时却说账号异常，打电话给客服，客服让我重新登录账户，而重新登录之后，我就找不到之前选好的订单了，无法付款，尝试了几次都不成功。”李璇说。

随后，李璇向永乐票务发去邮件反映情况，永乐票务之后回复邮件称，李璇提供的购票码已经有了订单。

“因码由TFBOYS官方发出，永乐只负责购票事宜，发送通关码时已建议妥善保管。此码是不记名的，建议您自行解决。”永乐票务的邮件中这样写到。

“有码就有票”承诺应当履行

赵洁和李璇所遭遇的情况，并非个案。法治周末记者打开新浪微博，搜索“永乐票务”“购票码”，看到众多TFBOYS粉丝反映，此次TFBOYS粉丝见面会门票销售过程中存在的购票码失效问题。

大量粉丝在持有购票码的情况下无法正常购票，究竟为何会发生这样的问题？法治周末记者试图联系时代峰峻和永乐票务两方进一步了解情况，并给双方发去了邮件。但截至发稿时，未得到时代峰峻的回复；而永乐票务网站工作人员称“找不到相关负责人”，无法为记者解决问题。

“如果拿着购票码都无法正常买票，那我为什么还要再花298元去购买高级会员呢？而我们这些成为高级会员的粉丝，理应享有的优先购票、保证能买到票的权利，就是如此‘保障’的吗？”赵洁于是质疑设置购票码优先购票机制的必要性。

网上交易保障中心副主任乔聪军表示，既然永乐票务和TF家族官网有凭购票码购票且保证“有码就有票”的承诺，就有义务确保这个承诺的兑现；如果出现各种各样的问题，只能说明承诺方没有认真对待这个承诺、没有做好履行承诺的准备，才造成众多消费者权益受损的后果。

“主办方应当按照诚实信用的原则，来兑现对消费者的承诺，否则主办方将涉嫌虚假宣传。”北京市威宇律师事务所合伙人滕立章表示。

而赵洁等一批遭遇购票码失效问题的粉丝质疑：购票码无效的情况，很有可能是由于TF家族官网或者门票销售代理商永乐票务的网站漏洞导致的。