网约车乱象频生 易到用户约车未上车被扣585元

司机没来接车，乘客却被扣取了585.71元的费用。昨日，洪先生反映，近日在玉泉营建材市场用易到打车时，司机都没接车，却扣除他585.71元的车费。对此，易到回应称，司机个人行为不当已被处罚，异常订单产生的错误金额已退还。

24日下午4时许，洪先生拿着从玉泉营建材市场购买的室内木门的滑轨，打开易到APP，选择陆风X5大车型，输入“苜蓿园”的家庭地址。按往常，5.8公里的距离，需20多元车费，十分钟后，他便可到家。

打车未成功被扣钱

“司机来电询问地址时，我告知对方手里有较长的滑轨。对方犹豫了下，说不想接单了”。洪先生说，因为主动取消订单会被扣钱，他向易到投诉了司机的问题后，便重新叫了一辆车回家。

次日下午，洪先生打开易到APP，却看到一张扣款金额为585.71元的订单。订单上显示，陆风X5从24日晚8时14分接到乘客，25日下午1点半结束行程，时长17个小时，里程共计46.3公里。

而当天洪先生第二次打车的实际订单显示，24日下午四点半接客，十分钟后到达目的地，车费共计22.58元。

订单异常已退款

洪先生提供的这张异常订单中，车费明细为：起步费7元，时长费414.8元，里程费92.61元，长途服务费31.3元，夜间服务费40元。

“当天，我向易到投诉后，平台未能及时取消订单，而司机也没有点击取消。有可能是当晚，司机点击接到乘客的按键，于是车辆开始计费”。洪先生称，因为易到平台上，乘客和司机相互看不到对方的联系方式，订单完结后便无法联系上司机本人。

此外，洪先生表示，两周前，他使用易到时，从芍药居到西直门，产生车费43元。而之前同样行程时，收费为30元左右。他判断司机故意绕路，并通过易到平台投诉。平台回复称，要在上报审核后，由相关部门处理。

昨日，易到客服表示，会加急处理此事。下午五点，洪先生收到585.71元退款。易到客服回电称，已确定是司机个人行为不当，现将异常订单产生的错误金额退还，已对司机进行处罚，后续还会继续调查，与用户积极沟通，妥善处理。此外，之前司机绕路多收的12元也一并退还。