消费者：乐视手机使用很失望 缺配件维修要等两三个月（4）

2、积极完善售后服务政策作为国内的手机品牌，乐视的售后服务内容必须要积极完善，再碰到类似的“主板缺货”而导致的超长维修等待时间，乐视应该启动应急售后方案。遇到不能满足消费者合理的服务诉求时，在给消费者解释的同时，也应该给消费者相应的补偿，例如延长维保、赠送配件或是经济补偿等，以取得消费者的理解。

消费者可以这样做

乐视手机的售后确实存在问题，涉嫌违反了手机三包规定和侵犯消费者的知情权。孔女士可以进一步向所在地的消费者协会、市场监督管理局进行投诉，以维护自己的合法权益。

服务体验“很难受”手机使用“很失望”

这次手机维修遭遇，让孔女士很心烦不安。她不明白，为啥一个手机品牌却有两种不同的售后渠道。而就算听乐视客服的，把手机寄回厂家维修，这快递费谁出？快递出去了，手机丢了又怎么办？

“真是一次难受的服务体验。”孔女士对记者说，她对这款品牌手机感到很失望。“作为消费者，我希望能享受到快速高效的维修体验，而不是将手机快递到我看不到的地方，如果没有完善自己的售后服务，这款手机就是再好再便宜，我也得考虑考虑是否购买。”

国产手机售后得争口气

郑青山（普通消费者）：国产手机的维修需要等两三个月，这让我感到惊讶。我现在用的就是国产手机，相比于以前用的国外品牌，我的体验是国产手机在用户服务方面还是不错的。我认为现在身边越来越多的朋友都选择使用国产手机，而作为国产手机应该更珍惜目前上升的市场份额，更好地为消费者提供服务。

负责任的售后点应该提供备用机

刘星（某品牌手机售后服务人员）：对于备用手机，用户其实要主动索要。在平时受理手机维修的时候，有一些手机售后点会有意忽视提供备用手机，在此情况下，消费者就应该主动提出备用机的服务。在通常情况下，负责任的手机售后点还是会提供的。