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手机死机送修却告知屏碎 苹果店承诺答复却无回应

日前,市民梁先生将一部频繁死机、尚在保修期内的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修,当晚他收到一份维修记录邮件,明确该机外观“正常磨损,无明显机身弯折痕迹”。

手机死机送修告知屏碎

谁料几天后,梁先生收到该店通知称手机有物理损伤无法修理,他到店发现手机碎屏,店员却表示与己无关。如今半个月已过,梁先生还是没有等到他满意的处理结果。

死机送修告知屏碎

“本来送修手机是因为死机问题,这下倒好,屏都碎了,他们却把责任推给我。”提起这次经历,机主梁先生气不打一处来。他告诉记者,8月14日,他将尚未过保的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修,对方简单检测后告知他手机需要返厂维修。

梁先生回忆,店员收走手机时并没有填写维修单,“他说修好后我拿着个人证件去取就行。当晚,我还收到店里发来的‘维修记录副本’邮件。”

在这份邮件中,记者看到,除了客户及待维修的产品基本信息外,还专门有“问题说明/诊断”一栏目,其中“外观状况”写道“正常使用磨损痕迹,无明显机身弯折遗迹严重磕碰痕迹,客户已知设备数据以及贴膜无法保留”。

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