问题频出健身房预付会员卡 商家“跑路”消费维权难

消费者花上万元办理健身会员卡，健身房不明原因倒闭，众多会员卡中余额无处消费。一家新健身房继续租赁原场地，原健身房会员希望转入新健身房，但各种限制引发消费者不满。今天聚焦：问题频出的健身房会员卡。

据记者报道，去健身房运动健身是城市居民很常见的生活方式，可是近两年频繁在各地出现运动场馆购买健身预付卡后，商家关门“跑路”的现象，让消费者们很“受伤”。今天我们就来关注两个典型的案例。

宁波市的王女士像《天天315》爆料，说她此前在自家小区里的一家健身会所办理了会员卡，后来健身房突然关闭了，而自己卡中还剩有数量很高的余额，不知道该怎么办。

王女士：我们办卡是办了三年期的，也有五年期的，花一万多块钱，应该就是三年前吧。后来它在倒闭之前的一个月，又另外收了好像是两千块左右，说是老会员优惠价什么的，然后收了这些钱之后，过了一个月就宣布倒闭了，没有任何的通知什么的，法院那个封条就封上了。那个时候我们还向物业去问，后来物业说是找法院什么的，但是询问下来，其实这个房子是业委会出租给健身房的。

之前的健身房关闭之后，在原址上，另一家健身房又开张了，据王女士介绍，因为健身房是开在小区内，第二家健身房开业后，新健身房的工作人员给之前的健身房的会员打了电话，希望这部分会员再转入新的这家健身房，但是转入的条件让王女士感到不满。

王女士：这里宣布倒闭了之后，大概过了有大半年的时间，又引进了一家叫美丽健身的，这家美丽健身就是一会儿这个价，一会儿那个价，价格老是在变，给每个小区里面的业主或者是老的那些VIP会员都打电话，一直说让我们过去，再去做卡。

去做卡还得再做五年，然后原先的那个他们不接手，他们一直是说他们是自己从法院拍卖来的，这是他们的说法。但是据这里的说法，还是业委会租给他们的，其中到底怎么样，我也不是非常的清楚。

后来他们还是要求我们做这种五年期的卡，原先做的那个一万多块钱的那些卡是家庭卡，就是说一家有三四个人可以去，就做了一张年卡，而现在的这个年卡是一个人的，就是如果你一家人去，最起码要做三张卡，那等于这样接下来还得要可能将近两万块钱，而且它一人一户一个价，我们邻居之间都在比较。可能上次还开了一个什么协调会之类的，但是并没有什么结论，没有任何的结果。

王女士居住的小区名为东湖花园，记者查阅到《宁海新闻网》2015年8月11日有刊发一篇关于这个小区的健身房问题的。

现在王女士还不知道该如何处理手头上原来办理的健身卡，因为不愿意再花钱转入新的健身房，又没办法找到原来的健身房退款，她认为健身房开在小区内，占用了小区的公共资源，业委会应该要出面协调此事。

王女士：说起来是一点关系也没有，但是其实就是这里的租金、水电费可能都是要交给业委会的，应该有一定比例来协调这个事情，就是说后面的这家没有解决前面这家的问题。因为它既然全部都接手了，应该是全面的，包括一些债务什么的也应该接手过来，一般情况下应该是这样。没有人出面维护一下我们业主的权利。

再来看第二个案例：也是发生在浙江，浙江海宁的张女士反映，她在当地一家名为海飞特的健身房花费4000元办理会员卡，之后健身房倒闭，卡中的钱没法找回，后来还打了官司，而且还胜诉了，但是钱依然难以要回，到底是怎么回事？

张女士：2013年的12月份去办了这个卡，办了之后我到2014年去玩，后来因为开春了也就不太去了，到下半年也稍微去玩了一下。到2015年的时候它突然就贴了个纸关掉了，这是在6月份。

它自己是说跟租房的旭辉广场好像有点矛盾就关掉了，实际上它们下面贴了一张纸，是因为旭辉广场嫌它欠水电费一百多万没有给钱，所以给它停水停电了。其实它在嘉兴市开了总共有5家，这个关掉了之后，后面到6、7月份陆续全部关掉了。张女士认为，对方存在欺诈消费者的性质。

张女士：你想想看，它6月份关掉，5月份还在办卡，有好多人都是5月份办卡的。人家刚刚办好卡，有些人办了三年的、五年的，甚至无限卡都有，然后有的人卡都没有开，等于一次没玩过就关掉了。因为这事情突然发生了，然后人家就到市场监督的地方去报案，报了之后，市场监督就叫我们大家登记一下，说以后给你们回复，这个声音也没有。

然后他们又到派出所报案，派出所也没他们立案，也不管。然后我们把资料送到法院去，法院去年讲它要破产了，是10月份的时候，既然要破产，等它破产，也就没声音了。因为法院这么说了嘛，大家只有等了，然后上告也就不行了，一直放着。事情后来出现转机，张女士到法院提起诉讼来维权。

张女士：今年上半年我们去问问，它说因为它财务不清不好破产，然后我们有些人就去告了。现在法院给我们判了，但是对方还没有声音，反正出庭也不来，到现在连回应都没有，判的结果要退还我们一部分钱。法院有了判决结果，但张女士认为，要拿到钱也不容易。

张女士：因为我们都是单个的案子，就我个人而言，我是办了一个无限的卡，当时是3999，法院判的时候，你等于使用过了，然后给我判了退款三千块钱。现在反正还没有对方的声音，也不联系，我也不知道它到底怎么样。反正判决书下来了，因为判决书下来之后是说强制执行不是要过几天时间再执行嘛。

张女士介绍，当时有很多会员受损，自己现在也没有更好的办法，只能是等待。

张女士：在他们那里办卡的大概有一万多人，当时去交资料的我们有三百多人，又要去上诉，又要去交资料，现在搞得大家都没有劲头了，觉得好像毫无指望一样。我觉得他们真的是太过分了，既然可以上诉，那么我们就去上诉，上诉的结果判我们赢了，但是现在对方还没有声音。

健身房倒闭，会员卡中的钱无法退还的情况近年来在全国各地频繁发生，8月12日下午，东莞市消费者委员会发布一期消费警示，就提醒广大市民警惕健身房关门倒闭，提防预付式消费风险。

当地消委会认为，近一两年以来，预付式消费的投诉呈逐年增长趋势，并引发多起群体性投诉事件，例如美容美发、健身养生、教育培训等行业都曾发生类似事件。消费者如遇到经营者因经营不善关门倒闭，预付款无法追回的情况，最直接有效的维权方式是通过法律途径解决，直接向人民法院提起诉讼，由法院帮助维护自身合法权益。

消委会还提醒广大消费者，对于预付式消费必须提高警惕，对于商家提出的预付式消费优惠须谨慎和理性，勿贪眼前的便宜。

第一，消费者要了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉。对于街边小本经营的美容美发店、洗车店、餐饮店等，还有新开张的企业，消费者最好不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手、倒闭的风险。

第二，办卡前需要了解自己是否长期需要此类服务，要按自己的实质需要为主，不要盲目相信商家的优惠，忽视了潜在的风险。

第三，不要选择预付款金额过高、时间过长的服务项目，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。

第四，认真阅读商家订立的规则，不要轻信口头承诺，尽量与商家签订“一对一”的书面合同，合同中注明预付式消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款，以及中途变更、退约等的违约责任；尤其要提防限制性条款，不要被商家的小恩小惠“套牢”。

第五，办卡后，消费者应在期限内消费，不要轻信无期限消费卡。如果发现商家有异常情况，要及时向相关部门反映，采取有效措施减少损失。