中通快递同城快件10天未送到 中通未提出整改措施

直线距离24公里的同城快递从发件人寄送到收件人手中要多久？在北京望京工作的郑羽（化名）告诉记者，世界上最遥远的距离，可能就是从望京到昌平的中通同城快递。

9月28日，郑羽使用中通快递从望京寄送快件至昌平，然而一直等了十余天，收件人都未能收到快件。直到10月9日，收件人因为快递公司配送太晚而拒绝签收，郑羽的快件又被原封不动地打回了望京。

“这次寄送体验只能用糟糕来形容。”郑羽感慨道，“我寄了10天都没寄到，以后再也不会用中通快递寄送了。”

同城快递十余天仍未送到

今年9月28日，郑羽使用中通快递从望京寄件至昌平百善镇，本以为同城寄送应该很快能到达收件人手中，没想到左等右等，一等就是十多天，这期间郑羽数次拨打中通快递的客服电话进行催促，却迟迟等不到快递送达的消息。

郑羽对法治周末记者表示，他寄送的是公司的一份文件，内容涉及到与收件方的公司在11月联合召开一次专题会议，长时间未寄送至收件方，无疑会影响到会议前期的筹办工作。

记者从郑羽和收件方了解到，该快递9月28日晚从望京寄出，至10月9日晚上七八点钟，才派送至收件人单位处，最终收件人以寄送得太晚为由而拒收。“快递公司后来曾表示要进行补偿。但这种快件，延误所带来的损失是没有办法弥补的，根本无法用钱来衡量。”郑羽表示。

根据郑羽提供的快递单号，记者在中通快递官网查询到，该快件在9月28日晚7点51分寄出，9月29日早上7点52分就已到达昌平科技园的百善镇网点，并显示正在派件，但之后便了无音讯。直至10月9日晚上9点19分，查询页面显示昌平科技园百善镇网点“已收件”。10月10日早上5点31分，快件发还望京。

“在这期间我向中通快递的官方客服打过不下5次电话，询问快递现在到哪儿了，到底什么时候能送到，但是每次客服都只会回复我‘帮您问问’，根本没有一点效果。”郑羽告诉记者，“最后送到已经太晚了，所以对方直接拒收，10月9日快递又原封不动地给我发了回来。”

缘何十余天未送达

对该快递延误一事，法治周末记者采访中通快递。其相关负责人表示：“经过与寄件人、收件人和内部派件网点等多方核实，特对该事件作如下说明：派件员多次联系收件人进行投递，但因时间、地点未达成一致，又因恰逢节假日，从而导致此票快件延误。”

中通快递相关负责人就此事向记者回应称，该快件“9月28日收寄，9月29日投递，据派件网点昌平科技园百善镇负责人反映，快件是11点到达公司，收件地址比较偏远，每次送到基本是在晚上七八点，此件送到时，联系收件人，收件人称不在目的地，已经放假。”

然而收件人却告诉记者，快递员第一次联系他进行投递就已经是十一假期期间，此时他不在工作岗位，根本无法接收快递。

30日早上，郑羽第一次致电中通快递客服进行催促，中通快递相关负责人也佐证了这一点：“发件人郑先生致电95311（中通快递官方客服电话）催单，要求当天上午送到，但是当天上午是无法送到的，派件网点联系了收件人定好节后10月8日派送。”

令郑羽气愤的是，该快件10月8日也没能派送到收件人手中。10月8日，郑羽又多次致电中通快递客服催单，不过收件人称10月8日未能收件。

就此，中通快递相关负责人告诉法治周末记者：“8日网点送到也是在晚上七八点，收件人称送来太晚了，要求拒收，此件9日派件网点告知发件人收件人拒收，发件人要求退回。”

郑羽注意到，在中通官网的快递查询页面，并没有显示10月8日有任何进行派送的信息，而是显示10月9日晚上9点19分已收件。收件人告诉法治周末记者，节后10月9日派送时已经太晚了，因此拒收。

“为什么每次送到都是晚上七八点，不能提前？这个点都已经下班了，怎么能收到快递？”郑羽不解的是，按照中通快递的说法，他们9月29日第一次派送时就是拖到晚上七八点，“既然已经意识到存在配送晚的问题，那么第二次就应该提前配送，但第二次第三次配送依然存在这样的问题。收件地址偏远能成为接二连三延误的理由吗？”

为何多次配送都不能提前送达？记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回复。

中通未提出整改措施

事实上，中通快递同城配送发生延误时有发生，并不是新鲜事。在互联网检索“中通快递同城”，可以看到众多网友质疑中通快递同城配送慢的网帖。有网友称同城寄送二三天未到，也有网友称寄送了5天快件仍在原地未动，甚至有网友称7天都没有寄到。

不过，像郑羽所遇到的10天未到的情况却并不多见。记者致电中通快递官方客服询问“同城快递寄送到收件人手中需要多久”？中通快递客服人员表示：“承诺24小时内送到，但不能保证在何时间段送到。”

法治周末记者了解到，2012年5月1日起正式实施的快递服务国家标准规定：彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。据了解，彻底延误时限，是指从快递服务组织承诺的快递服务实现到达之日起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

中通承诺24小时内送达，然而郑羽寄出的快递10天都未寄送到收件人手中，早已超过了彻底延误时限。

对于该票快递配送延误的后续处理问题，中通快递相关负责人向法治周末记者表示：“按照国家快递行业有关标准，免除发件人本次快递服务费，并补偿发件人电话费，发件人目前表示认可。我们也将会继续保持与发件人联系，直到此票快件满意解决为止。同时，我们也向收件人致歉，目前已取得了收件的人谅解。”

郑羽告诉法治周末记者，对中通快递的后续处理工作他是否认可，主要取决于中通快递是否承诺进行整改，是否能够保证下次同城寄送快递能够按时送到收件人手中。

“我并没有得到中通改进服务的承诺，为避免下次同城寄送再出现长时间不到的情况，因此我选择了另外一家快递公司提供今后的服务。”郑羽表示。就后续如何整改的问题，法治周末记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回应。