315黑板曝之直销企业：葆婴多维咀嚼片现霉物
今天是3·15“国际消费者权益日”，据2016年新华网网络舆情监测中心相关报告显示，公众对直销业普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺骗、忽悠、违规、急功近利等标签几乎和直销业划等号，行业整体网络形象“严重偏负面”。
去年，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长白京华在2016年3·15直销企业履行社会责任与保护消费者权益高层座谈会谈到，直销企业应该通过加强产品质量的管理和完善服务来实现对消费者权益的保护。今年3·15如期而至，部分直销企业曾经在产品质量以及运营模式上存在的问题仍值得警示。
产品、品牌老化问题案例
1990年，雅芳入驻中国，1997年雅芳中国直销人员达到了35万人，营业额达10亿元。面对“被退出中国”的命运，雅芳（中国）表示对未来发展有信心，然而在历经了4次营销渠道变革，尤其是历经贿赂门后，在零售专卖店与直销模式之间摇摆不定进一步加速了业绩的下滑。如今已经130岁的雅芳在世人眼中似乎是一个垂垂老者。
不可否认，雅芳十几年来并没有把经历放在新产品的开发上，而是纠结于企业发展战略问题。长此以往，造成雅芳并没有一个令消费者耳熟能详的产品，而且在品牌宣传上反应速度远远落后于包括国产品牌在内的其他品牌，没能把握住中国消费者的心理。
90年代，雅芳是一个拥有实实在在好产品的护肤品牌。不仅仅是雅芳小姐是制胜法宝，产品过硬也是雅芳风靡一时的关键。然而雅芳的产品已经不能够迎合新时代年轻人的需求了，目前来看，雅芳的品牌已经老化，大多80后和90后认为，雅芳是妈妈辈的品牌，而种种颓势都指向一个结果：雅芳退出中国市场不过是早晚的事。然而近几年，随着电子商务的兴起，雅芳赖以成名的直销模式难以为继。如今化妆品直销变得越来越难，虽然雅芳一直在努力适应这种新形势，但竞争对手纷纷推出低价优质的化妆品。
随着产品老化，品牌持续老化依然成为雅芳“退出中国”的另一大原因。雅芳刚进入中国市场时，占据的也是当时最时髦的那一批年轻用户的市场。以舶来品姿态出现在当时的消费群体面前的雅芳，也曾有过“高大上”的品牌形象，但时至今日，雅芳当年抓住的那些顾客，也已经老去。面对移动互联网时代，消费者对于商品的喜好刷新速度很快，品牌本身的周期越来越短。
跨境电商的兴起，也将越来越多的海外商品变得触手可及。消费观念和消费模式的改变，使得企业和商家想赢得消费者的忠诚度变得越来越难。甚至有人说，移动互联网时代就是一个没有“忠诚”的时代。然而雅芳不得不在此“与时俱进”罢了。雅芳的“老去”给直销企业的警示就是，想要品牌长盛不衰，不光要产品推陈出新，更要了解周遭的环境。
产品质量违规问题案例
行业翘楚、纳税大户、热心慈善……长期以来，国内直销行业巨鳄——完美（中国）有限公司（以下简称“完美公司”）对外形象堪称完美。但事实果真如此吗？完美公司三大巨头——董事长古润金、副董事长许国伟、总裁胡瑞连在其官方网站宣称向社会郑重承诺“三个不变”，首当其冲的是“为消费者提供优质产品的理念”不变，而完美产品从走向市场之初，就不断爆出各种质量问题，引发一波又一波的信任危机。
“完美”与“致病”、“伤残”、“死亡”这些令人心惊的词语纠缠不休，始于2005年中央电视台的相关报道。2005年6月9日，中央电视台经济频道《生活》栏目以《“好转反应”痛一场》为题，报道了云南省昆明市张蔼洁原患类风湿性关节炎，服用“完美芦荟矿物晶”后病情加重致无法行走的事件。2006年8月湖南的刘国华在服用完美保健品后去世。
刘国华的母亲李淑平向媒体讲诉儿子的遭遇，刘国华是家中的独子，因患有慢性支气管炎，经完美公司产品推销人员文振友推荐，开始服用该公司的保健产品芦荟矿物晶，但在服用10多天便开始出现头痛、恶心、呕吐、腹泻等现象。文振友解释说，这是完美产品的“好转反应”，是正常现象。再吃4周后，刘国华身体严重不适，急送澧县人民医院治疗，终因抢救无效于次日死亡。当地法院的生效判决书裁定，据法医学鉴定，“好转反应”其实是误导，延误了治疗时机。
2011年湖南省高级人民法院裁定驳回完美公司的再审申请。原二审判决认定事实清楚，适用法律正确。完美公司因芦荟矿物晶被检测出锌超标对于刘国华的死负有一定的责任，判其赔偿给刘国华的父母86133.5元。
2007年前后，一份“完美保健品致50余人死残名单”出现在网络上，引起众多网友和媒体的关注。时至今日，在网络上仍可找到此名单，其中的受害人遍布全国，姓名、家庭地址、受害情况、联系方式一应俱全。该名单后证实为原完美经销商郭廷工等人收集，其中部分情况失真。完美公司总裁胡瑞连2007年的回应称“现在有17人向完美公司进行申诉，但没任何证据，另外30多人根本没申诉过。”
在这之后，确实有部分人员无法提供证据，但同样也有部分消费者在将完美公司告上法庭后胜诉，如法院在判决中认为，消费者仇召康的死亡“与服用‘完美芦荟矿物晶’之间存在一定的因果关系”。当然以上案例只是冰山一角，但却深深的刻在了中国消费者的内心深处，挥之不去而难以磨灭。
康美菊皇茶涉嫌非法添加
产品涉嫌非法添加也是影响企业形象的一部分。2016年7月18日，据《中国经营报》报道显示，广东省广州市中级人民法院（以下简称“广州市中院”）终审判决，康美药业生产的普通食品菊皇茶涉存在违法添加行为，不符合食品安全标准，判决销售该产品的老百姓大药房连锁广东有限公司退还货款并10倍赔偿给原告。今年1月，法院一审判决，纽海公司退还原告货款792元，康美药业赔偿原告7920元。
康美药业涉案的菊皇茶包装显示，产品配料为冰糖、胖大海、菊花、甘草、枸杞子、橘皮、莲子心，生产许可证为QS445214020027，保质期为24个月。产品的包装发现并没有保健品的批文，属于普通食品。事实上，多地的市场监管机关曾对当地经销菊皇茶的销售商做出了行政处罚。公开资料显示，2010年康美药业在广东首次推出第一款袋装菊皇茶，具有降火功效。2013年，菊皇茶发展成袋装、铁罐、盒装和PET装等四款品种。不过，普通食品菊皇茶却卷入了涉违法添加的风波中。
葆婴多维咀嚼片现霉物
去年5月15日，经济区香岸花园小区业主李女士反映，前段时间她在潍城区一家韩贝尔孕婴生活馆，给女儿购买了一盒葆婴多维咀嚼片儿童型（以下简称儿多维）。4月10日，李女士晃动瓶子时发现瓶底竟然有黑色物体。李女士认为，这肯定是厂家在生产时出了问题，不然瓶子里不会凭空多出黑色异物。这瓶儿多维孩子已经吃了大半瓶，她担心会对孩子的身体产生影响。
更让她生气的是事情已经过去一个多月了，直到现在她也没得到一个明确答复，她不清楚黑色物体到底是什么，也不知道会不会影响孩子的身体健康。李女士发现瓶子里有黑色物体后，当天就反映给了韩贝尔孕婴生活馆。工作人员让李女士回家等等，表示会联系厂家的客服。后来，李女士接到了厂家客服打来的电话。客服说他们的产品把关很严格，是不会出现这种情况的。又等了几天没等到答复，联系到了经销商候女士。侯女士表示，先给换一瓶新的，然后将出现问题的儿多维寄回厂家。4月底，葆婴有限公司济南分公司一名工作人员联系了李女士，称结果需要等很长时间才能出来。直到现在，也没有任何人给出一个说法。
葆婴经销商侯女士表示“我将有异物的儿多维寄到了济南分公司，恰好相关负责人出差了，所以解决得比较慢。”后来，葆婴有限公司山东地区负责人朱先生表示，现在发现异物的产品已经抽样寄到北京总部，总部很重视这件事情。但是，葆婴公司至今没有回应调查结果是什么。葆婴是否对有异物的儿多维进行了检测？黑色物质到底是什么成分？
济南分公司管理人员给出的解释是，将另外一种产品茶蓟椰橄片误装到了儿多维里，两种产品放到一起可能会出现发霉的情况。而葆婴客服却让消费者李女士回顾她自己在服用的孕多维是否混进了儿多维的瓶子里。作为外资企业子公司的葆婴，除了要在中国市场稳扎稳打并获得持续稳健的成长，更应顺势而为，将受众需求和产品质量双重把握，不断进行自我变革与内在能力的提升。由于直销行业的特殊性，直销行业总会面对各种诟病，但毋庸置疑，在食品药品安全问题上，直销行业与传统行业相比，应该更加的重视这一点。
完美、康美、葆婴产品质量问题值得直销企业引以为戒。正如约瑟夫·朱兰所说：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪”。