手机扣费乱象惊人 消费者投诉运营商遭遇“踢皮球”

相信很多人都有遇到手机被乱扣费的情况，看，最近记者在三大电信运营商处均办理了手机号，没想到却发现手机扣费乱象惊人。旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”。这究竟是怎么回事呢？

据悉，由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生200多元话费。记者查询发现，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。

这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。随后记者拨打客服电话进行投诉，可是没想到却又遇到“踢皮球”现象。若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。

手机扣费投诉难

对于手机最低消费，大家并不陌生。手机用户每月支付一定的套餐费用，可获取定量的流量、通话时间、免费短信等等。这相当于手机用户与运营商之间订立的契约条款，只要消费者知情且同意，并没有什么可指摘的。但记者调查发现，在消费者不知情的情况下，话费套餐最低消费档次竟被莫名上调。无论上调幅度如何，这都无异于强取豪夺，既是违约行为，也是侵权行为。

实际上，有此类遭遇的消费者绝不止一位，出现此类问题的营业厅也绝不止一家，手机扣费乱象已经是一个老生常谈的话题。除却手机号码被“低消”外，擅自修改套餐业务、号码注销不退余额、扣费异常拒绝提供清单、已办停机仍被继续扣费等等现象，都是广大市民抱怨不断的“老大难”。

数据显示，2016年广东省消委会收到电信类投诉16396件，占总投诉量的8.83%，同比增长达102%。电信消费问题令消费者十分闹心，市民们对此早已怨声载道。问题是，手机扣费乱象为何常常出现？有回访客服向记者坦言，他们认为始作俑者多为合作营业厅。果真如此吗？恐怕相关运营商也难逃监管失责、合作盈利之嫌吧。

手机扣费乱象严重侵害了消费者权益，大大消解了消费者对行业的信任，也影响了行业秩序和市场环境。对于运营商而言，应本着为用户提供优质服务的原则，尽快开展“自查自纠”，让用户明明白白消费，保障消费者的合法权益。

而消费者协会等有关部门也该好好查一查电信消费领域的“猫腻”，对手机扣费乱象进行严厉整治，以便给消费者创造一个良好的消费环境。与此同时，消费者也要多留个心眼，仔细核对手机业务信息，规避“坑人”的陷阱。

当然，比起手机扣费乱象，更让人心寒的还是消费者“投诉无门”。记者向运营商投诉而被“踢皮球”的经历，只是广大消费者遭遇维权难的一个缩影。这提醒有关方面，应认真反思投诉处理机制建设，提升服务水平，不能再让消费者吃“哑巴亏”。