退货被扣4000运费 退货冰柜被收高价运费

现在网购成了人们最受欢迎的方式之一，方便又快捷。大家都知道，网购的东西都可以申请支持“7天无理由退货”。最近，这名女子将网购卧式冰柜退货被扣4000运费，这名女子就不了解，两台卧式冰柜花费5720元，退货竟收这么昂贵的运费。下面一起来了解。

去年7月29日，为了存放自己进口待检的乳制品，消费者陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜，共付款5720元。下单后，陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点？客服回答“您是还没有收到货吗？”这样的回应让陈女士误以为货已发出，便未再追问。但到了8月1日，陈女士仍未收到冰柜，再催问客服得知，货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司进行配送。7月29日那天客服为什么不跟我说实话？既然不能在我需要的时间内将商品送到，就不能欺骗消费者！待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，这不是害人吗？”陈女士十分气愤。无奈之下，为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。

8月2日，物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示，冰柜要寄回仓库，届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是，四个月后商家最终退款时，竟然扣掉了4000元的运费，陈女士实际只收到1720元退款。随后，陈女士就这一问题投诉了京东，对于消费者投诉的运费问题。

京东方面表示，消费者拒收冰柜后，客服与消费者联系多次都没联系上，因工作失误，客服方面直接认定了商家的方案，即扣除运费。经过协调，目前京东方面已退还消费者扣除的运费，另予以50元抵用券进行补偿。于运费问题，记者联系了几家物流公司询问大宗商品货物的收费标准获悉，各家公司的运输方式和运费标准均不一样。专业从事大件运输多年的德邦物流官网显示，大件货物计费方式分重货和轻货，重货以公斤计费，轻货以体积计费。此外还要看选择的是哪种运输方式，送货快的，收费标准也会有所提高。