6千多元机票收9千多退票费 携程认错承诺整改

携程旅程app有很多人都有使用，特别是订购机票也是非常便利的，不过近日的6千多元机票收9千多退票费的事件引起了大家的关注，如今携程认错承诺整改，这具体是怎么样的呢？

携程9千多退票费

6千多元机票收9千多退票费的事情是在今年2月，深圳一名消费者的遭遇引发关注。深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。携程客服不同意退票，以已经出票为由不予退还，如果要取消机票，要收取18524元的机票全损费。

当晚，王女士从土耳其航空公司回复的邮件得知，这个机票的单价是7890港元，折合人民币6415元，且如果退票是不用收取税费的，但携程却要收取18524元，相当于每个人要收9262元人民币。王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。

昨日，携程CEO孙洁等相关负责人在深圳消委会的交流会上向消费者致歉，承诺解决消费者投诉的退票费高于机票费问题，并向深圳消委会提出5条整改措施。深圳消委会表示，携程公司从起初否认存在问题，到30日的公开道歉并提出实质性整改措施，从推责诿过到直面解决，深圳消委会对携程公司的态度和做法的转变给予肯定。