网站会员乱象遭批 交费买会员优惠却比非会员还少？

在现实生活中，很多服务都存在着会员制，也就是花钱买了会员身份后，就可以获得更多的权益，但时下不少网站会员乱象却引起了媒体的批评。没有在网站上买过会员的朋友，或许还不是很清楚网站会员乱象指的是哪些吧，下面就一起来聊一聊这方面的话题。

据相关消息称，今日，人民日报发文表示，市场上存在着一些网站会员乱象，比如时下仍有一些网站还存在会员专属广告，或者是会员的优惠比非会员还少，再或者是用高一级的会员服务挤压标准会员服务等。

据人民日报表示，近年来，视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。会员越办越多，种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速，办了会员依然广告不断……这让不少用户直呼“办了这么多会员，依然不能享受畅快的服务”。

拿网站看视频这事为例，大家买会员，想要的就是去广告、专享会员片库、享受高清影视等服务，可网站会员乱象之下，会员往往会遭遇服务被“打折扣”的情况。像有用户称自己本想着办会员后“清清爽爽”追剧，结果未能如愿。“我开通了腾讯视频会员，本以为能免广告，结果依然有广告，真气人。”这位用户说。

而据相关记者调查发现，网络视频服务商会员制下，广告“变种”形式繁多，让人防不胜防：爱奇艺视频播放前会有10余秒“会员推荐”，搜狐视频有的因为版权问题不能屏蔽广告等，此外，外卖平台也存在同样的问题。

有广州网友在网上爆料，在同一家店，同一订单，菜品单价、在线立减优惠等都无差别，不同之处在于：会员配送费原价8元，享受五折优惠后配送费变为4元，红包抵扣只有3.9元；非会员配送费虽为5元，但红包抵扣却有6元，两相对比，会员付费竟然比非会员还多出1.1元。

对于这种情况，北京一位市民也表示自己被随意变换的会员规则坑过：去年9月，他在“饿了么”开通会员，此时会员规则是：不论消费金额多少，用户每完成5笔订单就赠送5元无门槛红包；但一段时间后他发现，会员规则修改为订单需满20元才送1元奖励金。

中国人民大学法学院教授刘俊海对这类网站会员乱象分析表示，用户获得会员身份的行为本身是有偿服务，即消费者是支付了一定费用之后才享受到相应福利的。所以，会员与经营者之间是存在合同关系的，即契约关系，是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式，应当遵循双向互利、等价有偿的原则。

在刘俊海看来，不论是“会员加速，实际上等于非会员限速”，还是“外卖规则随意变换，最终解释权归商家”等都属于实打实的侵权行为，都违反了合同法与消费者权益保护法，甚至涉嫌违反反垄断竞争法，都是对契约精神的漠视。

刘俊海认为，消费者有权利追究招募会员经营者的违约责任，要求企业要么继续履约，提供之前承诺的服务；要么解约，退还消费者资金并支付一定的利息。如果涉嫌诱导欺诈，可直接导入消费者权益保护法中“假一赔三”的赔偿规则，切实提高不法商家违法成本。

消费者自身也需要提升维权意识。安徽财贸职业学院葛晓滨教授认为，会员制的火爆让部分商家产生了不良动机，消费者需学会甄别真假会员制商家，切实提高消费风险防范能力。